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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)按行業(yè)要求、品牌要求，合理制定相關(guān)工作流程、章程并對品牌店各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞； 2.負責(zé)主持售后服務(wù)站日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、鑒定索賠工作，協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的工作，保證全體員工保持良好的工作狀態(tài)，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化； 3.負責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作，同時抓好客戶檔案資料管理工作； 4.負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高； 5.負責(zé)組織向品牌廠家及時上報市場信息報表及文件； 6.負責(zé)對部門人員進行每月崗位的考核工作； 7.負責(zé)售后索賠事件的最終認定、處理； 8.負責(zé)抓好車輛維修質(zhì)量、監(jiān)督生產(chǎn)工作安全，設(shè)備正規(guī)操作使用，避免安全事故發(fā)生； 9.負責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估。 任職資格： 1、至少1年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗； 2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力； 3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力； 6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。 福利待遇： 1、工資：基本工資+提成+崗位工資+餐補+交通補助+獎金； 2、辦理五項社會保險； 3、提供廠家?guī)脚嘤?xùn)； 4、各種節(jié)日福利，結(jié)婚福利、生日福利、年假、組織旅游或其他集體活動。