工作內(nèi)容:
1. 接聽患者來電,處理預(yù)約、咨詢和投訴
2. 按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答業(yè)務(wù)問題,記錄并反饋患者需求
3. 執(zhí)行電話回訪,核驗信息并介紹項目服務(wù)
4. 及時準(zhǔn)確地錄入患者信息,統(tǒng)計特定服務(wù)需求
5. 及時電話提醒患者或家屬上傳驗證資料,協(xié)助完成入組驗證流程
6. 按隨訪計劃進(jìn)行治療提醒,確保患者依從性
7. 派發(fā)并跟進(jìn)線上線下服務(wù)工單,協(xié)同團(tuán)隊和上級完成患者服務(wù)
8. 按要求整理和提交日常工作文件及報表
9. 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)范及合規(guī)要求
10. 及時上報AE不良事件及異常情況
11. 按上級要求參加項目培訓(xùn)(疾病和藥物知識、溝通技巧、QC/compliance、AE/PC等)
12. 遵守公司考勤及規(guī)章制度
13. 完成項目經(jīng)理安排的其他工作
任職要求:
1. 統(tǒng)招大專,護(hù)理、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè),有1年+工作經(jīng)驗,
2. 呼叫中心電話客服經(jīng)驗/有腫瘤項目經(jīng)驗優(yōu)先
3. 親和力好,溝通能力強,普通話流利,邏輯和口齒清晰,能獨立處理突發(fā)問題
4. 服務(wù)意識強,抗壓能力佳,有較好的自我情緒管控和學(xué)習(xí)能力
5. 積極配合團(tuán)隊協(xié)作,責(zé)任心強,能主動優(yōu)化工作流程
6. 熟練操作各類常用辦公軟件Excel、word等
7. 嚴(yán)格遵守公司考勤制度,熱線時間內(nèi)須保證在崗狀態(tài)