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職位亮點(diǎn)：
深耕大健康領(lǐng)域，學(xué)習(xí)專業(yè)養(yǎng)生按摩知識(shí)！
聚焦抖音核心流量陣地，直面短視頻與直播風(fēng)口！
高提成/績(jī)效，能力決定收入！
年輕活力團(tuán)隊(duì)，晉升空間明確！

崗位核心職責(zé)：

1. 抖音流量高效承接：
負(fù)責(zé)抖音短視頻評(píng)論區(qū)、直播彈幕區(qū)的實(shí)時(shí)咨詢接待與互動(dòng)答疑，快速響應(yīng)客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、效果、預(yù)約等各類(lèi)問(wèn)題。
直播期間全程在線，緊密配合主播，高效解答觀眾疑問(wèn)，引導(dǎo)下單/預(yù)約，處理直播訂單異常。
主動(dòng)引導(dǎo)短視頻和直播觀眾進(jìn)入私域流量池（如企業(yè)微信），進(jìn)行初步篩選和意向跟進(jìn)。

2. 專業(yè)養(yǎng)生客服咨詢：
運(yùn)用基礎(chǔ)的按摩、穴位、養(yǎng)生保健專業(yè)知識(shí)，解答客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目原理、適用人群、注意事項(xiàng)、效果預(yù)期等的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的建議。
根據(jù)客戶描述的身體狀況（如肩頸酸痛、疲勞、睡眠不佳等），初步推薦合適的按摩或養(yǎng)生項(xiàng)目。
嚴(yán)格遵守醫(yī)療保健信息傳播規(guī)范，不夸大宣傳，不提供超出客服范疇的醫(yī)療診斷。

3. 客戶需求挖掘與轉(zhuǎn)化：
深度理解客戶需求，精準(zhǔn)匹配公司服務(wù)項(xiàng)目（如推拿、艾灸、拔罐、SPA、套餐等），進(jìn)行有效推薦和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
處理客戶預(yù)約登記、訂單確認(rèn)、支付引導(dǎo)等流程。
積極解答售后咨詢，處理簡(jiǎn)單的客訴，維護(hù)品牌形象。

4. 數(shù)據(jù)反饋與內(nèi)容協(xié)作：
記錄、整理和分析客戶咨詢中的高頻問(wèn)題、痛點(diǎn)及反饋，定期輸出報(bào)告，為短視頻內(nèi)容策劃和直播優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在直播中配合進(jìn)行互動(dòng)（如提問(wèn)、點(diǎn)贊引導(dǎo)、福袋提醒等），營(yíng)造良好直播氛圍。

任職要求：

1. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：
有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，特別是抖音、快手等短視頻/直播平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有養(yǎng)生館、理療館、中醫(yī)館、健康管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)療器械或相關(guān)大健康行業(yè)客服/咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
了解基礎(chǔ)的中醫(yī)理論、經(jīng)絡(luò)穴位、常見(jiàn)亞健康問(wèn)題及調(diào)理方式者優(yōu)先。
2. 核心能力：
打字速度快，思維敏捷，能同時(shí)高效處理多平臺(tái)（評(píng)論區(qū)、私信、直播彈幕）的密集咨詢。
溝通表達(dá)能力強(qiáng)，語(yǔ)言親切、耐心、有同理心，能快速建立信任感。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目及專業(yè)養(yǎng)生知識(shí)。
服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)俱佳，具備一定的客戶需求洞察和轉(zhuǎn)化能力。
抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)直播高峰期的快節(jié)奏和高強(qiáng)度工作。
具備基礎(chǔ)的電腦操作和辦公軟件（如Excel）使用能力。
3. 加分項(xiàng)：
對(duì)抖音平臺(tái)規(guī)則和生態(tài)有一定了解。
有使用過(guò)客服管理工具或CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)按摩、養(yǎng)生、健康管理有濃厚興趣。

我們提供：

具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇（底薪 + 高額提成/績(jī)效獎(jiǎng)金）；
系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí) + 專業(yè)知識(shí) + 平臺(tái)操作）；
良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
清晰的職業(yè)發(fā)展通道；