崗位職責:
1、現場技術支持:①負責設備安裝技術交底、調試、交付及現場故障診斷與維修;②提供遠程或現場技術指導,確保設備穩(wěn)定運行;③執(zhí)行年度巡檢、維護及設備升級,編制故障報告和技術文檔;④參與項目驗收及客戶參觀的技術支持工作。
2、客戶培訓與客情管理:①開展客戶技術培訓,編寫和更新培訓資料;②解答客戶技術咨詢,處理投訴,提升客戶滿意度;③試項目管理情況,拓展市場或銷售業(yè)績。
3、質量改進:收集、反饋產品使用問題,參與質量分析并推動改進措施落地;
4、技術文檔管理:整理項目施工資料,維護故障排查手冊,參與產品說明書修訂
崗位要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,機械、電氣、自動化、計算機等相關專業(yè)。
2、專業(yè)技能:①熟悉物聯(lián)網產品原理、結構及常見故障診斷方法;②具備PLC、傳感器、工業(yè)網絡等調試能力(如光纖通信、以太網通訊、485通訊等);③能看懂交通行業(yè)技術圖紙(隧道設計圖紙/機械圖);④熟練使用萬用表、示波器等工具。
3、軟技能:①良好的溝通能力,能清晰解答客戶技術問題;②較強的抗壓能力,能高效處理突發(fā)故障和客戶投訴;③具備文檔編寫能力,能整理技術報告和培訓資料。
4、經驗要求:①具備2年以上交通相關行業(yè)技術支持或售后服務經驗(應屆生可放寬);②有現場安調、客戶培訓或項目管理經驗者優(yōu)先;
5、其他:①能適應長、中、短期或頻繁出差,具備團隊協(xié)作意識;②持有相關認證(各類各種作業(yè)證數:如弱電證證書、登高作業(yè)證書等)者優(yōu)先。