一、崗位價(jià)值定位
本崗位是連接公司技術(shù)方案與客戶生產(chǎn)落地的核心角色，通過專業(yè)服務(wù)保障射頻微波系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，直接影響客戶產(chǎn)能與公司品牌口碑，助力公司在半導(dǎo)體設(shè)備服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
二、崗位職責(zé)
1、了解射頻系統(tǒng)指標(biāo)：噪聲系數(shù)、靈敏度、線性度、效率、駐波比等。
2、定期對(duì)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，收集數(shù)據(jù)，分析、撰寫并提交報(bào)告。
3、客戶提供各種保修期內(nèi)的服務(wù)，包括電話解答客戶疑問和現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)故障排除等，并獨(dú)立解決常規(guī)的技術(shù)問題。
4、為客戶提供保修期外的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)故障排除和機(jī)臺(tái)改造等，并獨(dú)立解決其中有先例可循的技術(shù)問題。
5、在遇到疑難的、無先例可循的技術(shù)問題時(shí)，及時(shí)向資深工程師尋求建議和支持，并有效解決問題。
6、為客戶提供操作培訓(xùn)，提升客戶的機(jī)臺(tái)操作技能。
7、應(yīng)對(duì)客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確處理投訴問題，確?？蛻魸M意和避免投訴升級(jí)。
8、與客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)，了解客戶動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)相關(guān)信息，從而發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時(shí)傳遞給銷售人員和售后業(yè)務(wù)開發(fā)人員。
9、.對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等方面與客戶存在分歧時(shí)，在不違反公司行為規(guī)范和原則的前提下，盡力與客戶協(xié)商為公司爭(zhēng)取利益。
10、嚴(yán)格按照安全規(guī)范操作，并幫助客戶發(fā)現(xiàn)和排除制造過程中的安全隱患。
11、內(nèi)部協(xié)作：與研發(fā)團(tuán)隊(duì)同步客戶設(shè)備使用問題，整理技術(shù)反饋報(bào)告助力產(chǎn)品優(yōu)化；配合銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，共享客戶需求信息，推動(dòng)客戶續(xù)約或增購。
12、權(quán)責(zé)邊界：可自主決策保修期內(nèi)常規(guī)故障維修方案、1萬元以內(nèi)備件更換申請(qǐng)及客戶培訓(xùn)安排；需上報(bào)審批保修期外超5萬元維修報(bào)價(jià)、核心部件改造方案及重大客戶投訴處理方案。
三、崗位要求
（一）核心必備能力
1、本科以上學(xué)歷。電磁場(chǎng)與微波技術(shù)、電子工程、通信工程、無線電物理等相關(guān)專業(yè)。對(duì)電路圖和機(jī)械圖有良好的理解和分析能力。
2、有3-5年以上相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，熟悉微波射頻儀器儀表設(shè)備和loadpull系統(tǒng)優(yōu)先。
3、能使用頻譜儀、網(wǎng)絡(luò)分析儀、信號(hào)源等進(jìn)行射頻測(cè)試與調(diào)試。。
4、能熟練使用英語進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,書面報(bào)告及郵件撰寫；具備英語一般口語溝通能力，可應(yīng)對(duì)客戶基礎(chǔ)技術(shù)交流。
5、具有良好的服務(wù)精神，能快速響應(yīng)客戶需求（如24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)故障反饋），理解和影響客戶的能力，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)或獨(dú)立工作的環(huán)境。
6、能適應(yīng)出差要求，具備主動(dòng)樂觀的工作態(tài)度和承受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任的意愿；具有在技術(shù)或管理上提升發(fā)展的前能。

（二）能力進(jìn)階要求（培訓(xùn)后達(dá)到）
1. 成為微波，直流，光學(xué)儀器儀表，loadpull測(cè)試系統(tǒng)技術(shù)專家，能解決相對(duì)復(fù)雜疑難問題；
2. 熟練使用在片測(cè)試系統(tǒng)（探針測(cè)試）相關(guān)儀表，具備獨(dú)立撰寫系統(tǒng)方案、標(biāo)書應(yīng)答的能力；
3. 可主導(dǎo)在片測(cè)試系統(tǒng)定制化服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供全流程技術(shù)支持；
4. 能指導(dǎo)初級(jí)、中級(jí)工程師開展技術(shù)工作，參與內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。

（三）優(yōu)先加分項(xiàng)
1、有儀器儀表相關(guān)裝置經(jīng)驗(yàn)，或具備獨(dú)立主導(dǎo)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
2、半導(dǎo)體行業(yè)客戶服務(wù)成功案例（如高效解決復(fù)雜投訴）。
3、有開發(fā)過功放PA，或低噪放LNA等微波電路，或光通訊相關(guān)的高速數(shù)據(jù)電路設(shè)計(jì)優(yōu)先。
4、具備跨部門協(xié)助成功案例，曾聯(lián)動(dòng)研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)客戶需求落地。

四、職業(yè)發(fā)展路徑
1、技術(shù)線：初級(jí)FAE現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師->中級(jí)FAE現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師資深->高級(jí)FAE工程師->FAE技術(shù)專家->技術(shù)總監(jiān)
2、管理線：初級(jí)FAE現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師->中級(jí)FAE現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師資深->FAE管理團(tuán)隊(duì)->區(qū)域服務(wù)經(jīng)理->全國(guó)服務(wù)負(fù)責(zé)人

五、工作條件和福利保障
（一）出差安排
1、以華東區(qū)域（如江蘇、浙江、上海等）為主，僅偶爾涉及其他區(qū)域；短期出差（1-3天），每月2-4次，長(zhǎng)期出差（1周以內(nèi)），每季度1-2次。
2、工具支持：公司提供全套維修工具（含在片測(cè)試儀表專用工具）、預(yù)裝設(shè)備診斷軟件（含在片測(cè)試系統(tǒng)適配軟件）的筆記本電腦，差旅費(fèi)用按公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
（二）培訓(xùn)體系
1、國(guó)外培訓(xùn)：每年組織1次國(guó)外專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋探針臺(tái)、在片測(cè)試系統(tǒng)（直流、RF、硅光、高功率測(cè)試）行業(yè)前沿技術(shù)、先進(jìn)服務(wù)理念等內(nèi)容。
2、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)：不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)，包括探針臺(tái)維修進(jìn)階技巧、在片測(cè)試系統(tǒng)全系列操作與方案撰寫、客戶溝通策略、安全規(guī)范更新等，助力員工按級(jí)別目標(biāo)逐步提升能力。

（三）特色福利
1.旅游拓展：?jiǎn)T工入職滿 1 年后，可參與公司一年一度的旅游拓展活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)豐富業(yè)余生活。
2.股權(quán)激勵(lì)：入職滿 3 年的優(yōu)秀員工（中級(jí)及以上 FAE 工程師優(yōu)先），有機(jī)會(huì)參與公司員工股份計(jì)劃，共享公司發(fā)展成果。
3.薪酬激勵(lì)：工資獎(jiǎng)金收入與工作能力、服務(wù)成果（含在片測(cè)試系統(tǒng)服務(wù)貢獻(xiàn)）直接掛鉤，上不封頂，工程師級(jí)別提升后同步享受薪酬漲幅，為優(yōu)秀員工提供充足的收入提升空間。
4.基礎(chǔ)保障：入職即繳納五險(xiǎn)一金及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，為員工提供全面的社會(huì)保障。