1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍;
2、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系,定期開(kāi)展回訪工作,向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶(hù)手冊(cè)等,能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù);
3、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況;
4、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理;
5、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理;
6、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理;
7、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等;
8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)部門(mén)反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的維修和驗(yàn)收情況;
9、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車(chē)位管理工作。更新各區(qū)車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費(fèi),分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題,制定管理方案?,F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車(chē)位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車(chē)位表,如半年度或一年度更換一次車(chē)位表,視車(chē)位表的使用情況而定;
10、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作;
11、協(xié)助秩序部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心上級(jí);
12、執(zhí)行上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(餐飲、酒店、服裝、房屋中介銷(xiāo)售等),需有客訴處理經(jīng)驗(yàn);
2、工作有責(zé)任心、能抗壓、執(zhí)行力強(qiáng)、能吃苦、服務(wù)意識(shí)好,有一定的協(xié)調(diào)能力;