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職位描述

主要職責(zé)：（通過產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)與用戶建立聯(lián)系，利用各種方式提升用戶體驗(yàn)，提高用戶在各平臺(tái)或渠道的留存率和活躍度，并通過用戶不斷提升用戶洞察和體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品質(zhì)量。）


1、用戶直接溝通：即時(shí)溝通/郵件/社交媒體等端口與客戶進(jìn)行直接溝通，提升用戶售前、售中、售后過程的體驗(yàn)。

2、用戶體驗(yàn)與洞察：通過分析各類客戶反饋和溝通信息，挖掘影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，洞察客戶動(dòng)機(jī)與需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)的建議。

3、存量用戶運(yùn)營：通過對(duì)存量用戶分析與管理，維護(hù)活躍用戶，召回流失用戶，激活沉默用戶，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度。

4、參與用戶增長方案：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及運(yùn)營策略，參與制定用戶增長方案，并負(fù)責(zé)通過與現(xiàn)有客戶群的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶增長


崗位要求：

1. 計(jì)算機(jī)， 英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年以上國外用戶溝通/客服/社交媒體等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)視頻剪輯；

2. 英語六級(jí)及以上，良好的英文讀寫能力；具有較強(qiáng)的溝通、理解能力與學(xué)習(xí)能力；

3、具有用戶思維，良好的溝通能力，超強(qiáng)的執(zhí)行力和推動(dòng)力；

4、熟悉軟件操作，有激情，有責(zé)任心，愿與公司共同成長與發(fā)展。