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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理海外用戶的咨詢、投訴、退款等售后問題，渠道包括郵件、社媒、App內(nèi)客服系統(tǒng)等；
2.以英語(yǔ)為主要語(yǔ)言與用戶溝通，確保服務(wù)及時(shí)性與滿意度，提升用戶粘性；
3.及時(shí)記錄并反饋用戶提出的產(chǎn)品問題、使用障礙、功能建議等，推動(dòng)產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)化；
4.參與知識(shí)庫(kù)、FAQ、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等客服體系的搭建與優(yōu)化；
5.協(xié)助完成跨平臺(tái)評(píng)價(jià)維護(hù)、危機(jī)輿情監(jiān)控與處理（如 Google Play、Trustpilot、Facebook 評(píng)論等）；
6.定期整理用戶反饋數(shù)據(jù)，形成用戶聲音周報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化與市場(chǎng)推廣提供支持；
7.配合營(yíng)銷活動(dòng)，處理相關(guān)用戶咨詢與引導(dǎo)，提高轉(zhuǎn)化及留存。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ) / 跨境電商 / 國(guó)際貿(mào)易 / 市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩輪倒班制，最晚計(jì)劃到晚上24點(diǎn)；
3.有 1 年以上海外用戶客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉 C 端工具類產(chǎn)品（如VPN、清理工具、效率類App等）優(yōu)先；
4.熟悉 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Helpshift、Gorgias 等客服系統(tǒng)者優(yōu)先；
5.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問題解決能力，抗壓能力強(qiáng)，能接受輪班或節(jié)假日值班安排。