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職責描述： 1.負責接收和處理客戶端的各類投訴，并按規(guī)定流程及時傳遞到相關部門與人員，確保及時向客戶反饋整改信息。 2.負責接收和傳遞客戶端的各類質(zhì)量信息，組織并開展信息溝通或培訓，確保與客戶溝通順暢，并保持良好的合作關系。 3.組織零公里和早期售后退回產(chǎn)品的質(zhì)量改進工作，協(xié)調(diào)臨時遏制措施的執(zhí)行，實施快速響應；對問題職責進行定義，督促責任部門分析問題根本原因和制定相關對策，推進公司內(nèi)部質(zhì)量改進工作。 4.通過跟蹤質(zhì)量改進的效果，驗證措施的有效性，并將經(jīng)驗學習在公司內(nèi)部共享并歸檔，防止客戶端問題重復再發(fā)生。 5.通過對客戶端質(zhì)量索賠的確認，談判協(xié)商，明確公司應該承擔的質(zhì)量索賠費用，并匯總上報相關部門入賬。 6. 組織和接待客戶審核并跟蹤相關改善措施。 7. 領導和公司安排分配的其他工作任務和事項等。 崗位要求： 1.本科以上學歷，工業(yè)、制造或機械等相關專業(yè)。 2.熟練掌握SPC、柏拉圖、PDCA等常用質(zhì)量控制和質(zhì)量改進工具。 3.1年以上相關工作經(jīng)驗，質(zhì)量方面或汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗。 4.良好的主觀能動性和責任心。