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更新于 7月11日
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電商客服主管（大小周+六險(xiǎn)一金+早午飯）

6000-12000元

職位描述

售前客服售后客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)家具制造
親愛的各位小伙伴，快來看看我啦?。?！
公司是做小家具品類的電商公司，目前國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)都有我們的店鋪，公司提供六險(xiǎn)一金，提供免費(fèi)的早午飯哦～
崗位職責(zé) 1.接待店鋪，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤管理，確保客服崗位人力充足，考核達(dá)標(biāo)（如日均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、接待量、轉(zhuǎn)化率)，可搭建高效客服團(tuán)隊(duì)。 2.設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)體系（如產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則、系統(tǒng)操作等），定期組織老員工技能提升培訓(xùn)（如投訴處理、營(yíng)銷話術(shù)優(yōu)化）。 3.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展，通過績(jī)效考核、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)能力。 4.梳理客戶咨詢高頻問題，優(yōu)化客服話術(shù)模板，提升服務(wù)效率。 5.定期抽查客服聊天記錄、工單處理情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量（如態(tài)度、專業(yè)性、解決率）進(jìn)行評(píng)分與反饋，推動(dòng)改進(jìn)并監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)一致性。
任職要求 1.統(tǒng)招大專及以上。 2.有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有阿里巴巴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 3.需要有責(zé)任心，會(huì)溝通會(huì)分析，反應(yīng)能力強(qiáng)，了解各大電商平臺(tái)規(guī)則等。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)山東寶威科技園-3號(hào)樓

職位發(fā)布者

楊先生/人事

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山東景瓴十方電子商務(wù)有限公司
山東景瓴十方電子商務(wù)有限公司成立于2019年6月12日，公司總部坐落于美麗的泉城山東濟(jì)南，主要以線上渠道店鋪運(yùn)營(yíng)為主。公司于 2020年 12月在山東臨沂莒南縣成立客服公司山東景瓴十方服務(wù)外包有限公司，主要以承接自營(yíng)店鋪的客服業(yè)務(wù)和服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主。所有公司目前擁有員工 100余人，主營(yíng)品類為家具和眼鏡渠道矩陣運(yùn)營(yíng)，目前擁有自營(yíng)店鋪 200+，2022年預(yù)計(jì)整體銷售突破 2億元公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)骨干成員皆在大型電子商務(wù)公司任職過資深運(yùn)營(yíng)崗位，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，團(tuán)隊(duì)配合嫻熟，職業(yè)素養(yǎng)過硬。我們是成長(zhǎng)期公司，有夢(mèng)想，尊重個(gè)體，重視人才，平等互助，高效并結(jié)果導(dǎo)向。團(tuán)隊(duì)積極向上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充滿活力，公司提供發(fā)展和晉升的平臺(tái)，期待您的加入！
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