崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東，天貓，拼多多的在線(xiàn)溝通，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，解決買(mǎi)家日常一般的咨詢(xún)問(wèn)題及問(wèn)題回復(fù)。
2、交接跟進(jìn)售前、售中、售后客服日常工作，協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題處理，做好客服日常工作交接。
3、及時(shí)接聽(tīng)買(mǎi)家咨詢(xún)電話(huà)，如需要記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注，反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
7、天貓，拼多多，京東客服后臺(tái)操作非常熟練，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題速度快。
8、客服崗位素質(zhì)高，能夠促成成交并能夠從容緊迫的面對(duì)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，好評(píng)率高。
9、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。
10、熟悉電商線(xiàn)上ERP軟件，金蝶軟件，管易關(guān)機(jī)操作。不會(huì)可教。
任職要求：
1、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、有溝通應(yīng)變能力及執(zhí)行力度強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和一定危機(jī)處理能力；
3、計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件應(yīng)用熟練；
4、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感，有耐心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
6、接受夜間以及節(jié)假日值班輪班；
7、思維靈活，善于學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心和求知欲。