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小程序客服客服專(zhuān)員（小程序運(yùn)營(yíng)方向）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司小程序平臺(tái)的日?？头ぷ?，通過(guò)在線聊天、留言等方式，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，包括訂單查詢、商品信息、功能使用、售后問(wèn)題等，確保回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。
2. 熟悉小程序的操作邏輯與功能模塊，能快速定位并解決用戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)或操作問(wèn)題，如頁(yè)面加載異常、支付流程故障等。
3. 記錄用戶反饋的問(wèn)題與建議，定期整理成報(bào)告反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力小程序功能優(yōu)化與用戶體驗(yàn)提升。
4. 處理小程序訂單相關(guān)的售后事宜，包括退換貨、退款申請(qǐng)、物流跟蹤等，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決糾紛，提高用戶滿意度。
5. 維護(hù)客服話術(shù)庫(kù)，根據(jù)小程序業(yè)務(wù)更新及用戶常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化回復(fù)模板，確保溝通效率與專(zhuān)業(yè)性。
6. 配合用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)高頻問(wèn)題類(lèi)型與趨勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供支持。
任職要求：
1. 1 年以上小程序客服或相關(guān)在線客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉小程序的操作流程、后臺(tái)管理及常見(jiàn)問(wèn)題處理。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心耐心傾聽(tīng)用戶需求，高效解決問(wèn)題。
3. 邏輯清晰，應(yīng)變能力強(qiáng)，能快速處理突發(fā)客服事件，如集中性咨詢、投訴等。
4. 熟練使用客服工具（如在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)）及辦公軟件（Excel、Word 等）。
5. 有電商類(lèi)、服務(wù)類(lèi)小程序客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解用戶增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化邏輯者更佳。
6. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。