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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定排班計劃并監(jiān)督服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。
2、服務(wù)品質(zhì)管控：建立并完善前臺接待、咨詢解答、投訴處理等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。
3、咨詢與信息管理：組織編寫并更新維修報修、停車管理、垃圾分類等服務(wù)指南，監(jiān)督信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性與及時性。?
4、投訴與應(yīng)急管理：主導(dǎo)重大投訴事件處理，制定投訴分級響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)工程、安保等多部門資源，跟蹤投訴處理全流程。?
5、費(fèi)用管理與監(jiān)督：制定物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用催收策略與計劃，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，定期統(tǒng)計費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)。?
6、業(yè)主關(guān)系管理：主導(dǎo)業(yè)主滿意度調(diào)研工作，制定年度溝通計劃，通過走訪、座談會等形式深入了解業(yè)主需求。
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：具有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端住宅物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者更佳。
3、技能要求：優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理各種人際關(guān)系。
4、個人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。