雇員點評標簽
職位描述
投訴客服電話客服物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責信息的接轉(zhuǎn)和解答，負責接聽400所有來電，將客戶反饋的信息詳細記錄在《信息反饋記錄表》中，并錄入EAS中，針對不同的信息內(nèi)容分類處理；
2、負責對各類信息處理效果的跟進、跟蹤、回復時限，保證完整有效閉合；
3、負責監(jiān)控網(wǎng)絡等媒體（各新聞門戶網(wǎng)站、房產(chǎn)物業(yè)論壇）針對公司的負面信息，及時向部門經(jīng)理匯報并做正面引導，有效處理；
4、負責400所有信息的回訪，確?？蛻魸M意度，并按照月度滿意度抽查計劃對各項目滿意度進行抽檢及匯總，對滿意度問題整改情況進行跟蹤；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，工作經(jīng)驗不限；
2、形象好、氣質(zhì)佳，普通話標準；
3、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
注：崗位無銷售性質(zhì)、繳納五險一金、免費提供住宿，試用期工資不打折，一個月會有4到5次夜班，排班制工作時間：早班：8：00-16:30，晚班13:30-20:00（中間一個小時吃飯時間）；夜班20:00-次日早上8:00）。月休6天。
1、負責信息的接轉(zhuǎn)和解答，負責接聽400所有來電，將客戶反饋的信息詳細記錄在《信息反饋記錄表》中，并錄入EAS中，針對不同的信息內(nèi)容分類處理；
2、負責對各類信息處理效果的跟進、跟蹤、回復時限，保證完整有效閉合；
3、負責監(jiān)控網(wǎng)絡等媒體（各新聞門戶網(wǎng)站、房產(chǎn)物業(yè)論壇）針對公司的負面信息，及時向部門經(jīng)理匯報并做正面引導，有效處理；
4、負責400所有信息的回訪，確?？蛻魸M意度，并按照月度滿意度抽查計劃對各項目滿意度進行抽檢及匯總，對滿意度問題整改情況進行跟蹤；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，工作經(jīng)驗不限；
2、形象好、氣質(zhì)佳，普通話標準；
3、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
注：崗位無銷售性質(zhì)、繳納五險一金、免費提供住宿，試用期工資不打折，一個月會有4到5次夜班，排班制工作時間：早班：8：00-16:30，晚班13:30-20:00（中間一個小時吃飯時間）；夜班20:00-次日早上8:00）。月休6天。
不接受夜班者不用投遞。
如果合適直接來面試：鑫苑名家國際生活俱樂部3樓（會所三樓）。
如果合適直接來面試：鑫苑名家國際生活俱樂部3樓（會所三樓）。
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工作地點
鄭州金水區(qū)鑫苑名家
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鑫苑科技服務集團有限公司
鑫苑服務，1998年發(fā)軔于鄭州，是中原首家在港交所上市的物企、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。深耕物業(yè)服務26年，鑫苑服務不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務體系，提升服務能力，致力于成為大物管產(chǎn)業(yè)元宇宙生態(tài)建設的美好生活服務商。其聚焦“智慧物業(yè)”和“智慧社區(qū)”兩大方向，創(chuàng)新探索出鑫Meta產(chǎn)業(yè)元宇宙服務平臺，率先突破零代碼平臺搭建技術(shù)難題，讓物業(yè)服務更加高效化、智能化、可視化，讓業(yè)主生活更有安全感、幸福感、獲得感！目前鑫苑服務圍繞華中、長三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟南、西安、河南地市等地成立逾50家城市分公司，已發(fā)展成為多業(yè)態(tài)的服務企業(yè)，服務以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務服務空間延伸，擁有物管服務、商管服務、多經(jīng)服務及科技服務四大業(yè)務板塊。發(fā)展碩果累累，品牌享譽全國。鑫苑服務連續(xù)14年榮膺中國物業(yè)服務百強企業(yè)、中國物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)管理品牌影響力企業(yè)、中國紅色物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)、中國智慧物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)城市服務領(lǐng)先企業(yè)等榮譽，先后迎來黨和國家領(lǐng)導人接待共30余次。未來，鑫苑服務將持續(xù)聚焦管理服務、場景服務、場景科技三大發(fā)展曲線，管理服務做大規(guī)模、提升濃度，場景服務立足生態(tài)、多元布局，場景科技聚焦價值、強調(diào)體驗，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實服務力，助力智慧城市服務升級。
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