雇員點評標(biāo)簽
職位描述
售后客服投訴客服電話客服呼叫中心倒班制400客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)信息的接轉(zhuǎn)和解答，負責(zé)接聽400所有來電，將客戶反饋的信息詳細記錄在《信息反饋記錄表》中，并錄入EAS中，針對不同的信息內(nèi)容分類處理；
2、負責(zé)對各類信息處理效果的跟進、跟蹤、回復(fù)時限，保證完整有效閉合；
3、負責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等媒體（各新聞門戶網(wǎng)站、房產(chǎn)物業(yè)論壇）針對公司的負面信息，及時向部門經(jīng)理匯報并做正面引導(dǎo)，有效處理；
4、負責(zé)400所有信息的回訪，確保客戶滿意度，并按照月度滿意度抽查計劃對各項目滿意度進行抽檢及匯總，對滿意度問題整改情況進行跟蹤；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、負責(zé)信息的接轉(zhuǎn)和解答，負責(zé)接聽400所有來電，將客戶反饋的信息詳細記錄在《信息反饋記錄表》中，并錄入EAS中，針對不同的信息內(nèi)容分類處理；
2、負責(zé)對各類信息處理效果的跟進、跟蹤、回復(fù)時限，保證完整有效閉合；
3、負責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等媒體（各新聞門戶網(wǎng)站、房產(chǎn)物業(yè)論壇）針對公司的負面信息，及時向部門經(jīng)理匯報并做正面引導(dǎo)，有效處理；
4、負責(zé)400所有信息的回訪，確保客戶滿意度，并按照月度滿意度抽查計劃對各項目滿意度進行抽檢及匯總，對滿意度問題整改情況進行跟蹤；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，400坐席和前臺經(jīng)驗優(yōu)先；
2、形象好、氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點：
鑫苑名家國際生活俱樂部2樓
其他：
崗位無銷售性質(zhì)、雙休、節(jié)假日調(diào)休、轉(zhuǎn)正繳納五險一金、每月4-5次夜班，不接受夜班者不用投遞
A班8：00-16：30；B班13：30-20：00；C班20：00-8：00，中間休息1小時
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，400坐席和前臺經(jīng)驗優(yōu)先；
2、形象好、氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點：
鑫苑名家國際生活俱樂部2樓
其他：
崗位無銷售性質(zhì)、雙休、節(jié)假日調(diào)休、轉(zhuǎn)正繳納五險一金、每月4-5次夜班，不接受夜班者不用投遞
A班8：00-16：30；B班13：30-20：00；C班20：00-8：00，中間休息1小時
工作地點
鄭州金水區(qū)鑫苑名家國際俱樂部2L
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職位發(fā)布者
劉瀟/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
鑫苑科技服務(wù)集團有限公司
鑫苑服務(wù)，1998年發(fā)軔于鄭州，是中原首家在港交所上市的物企、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。深耕物業(yè)服務(wù)26年，鑫苑服務(wù)不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，致力于成為大物管產(chǎn)業(yè)元宇宙生態(tài)建設(shè)的美好生活服務(wù)商。其聚焦“智慧物業(yè)”和“智慧社區(qū)”兩大方向，創(chuàng)新探索出鑫Meta產(chǎn)業(yè)元宇宙服務(wù)平臺，率先突破零代碼平臺搭建技術(shù)難題，讓物業(yè)服務(wù)更加高效化、智能化、可視化，讓業(yè)主生活更有安全感、幸福感、獲得感！目前鑫苑服務(wù)圍繞華中、長三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟南、西安、河南地市等地成立逾50家城市分公司，已發(fā)展成為多業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務(wù)服務(wù)空間延伸，擁有物管服務(wù)、商管服務(wù)、多經(jīng)服務(wù)及科技服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。發(fā)展碩果累累，品牌享譽全國。鑫苑服務(wù)連續(xù)14年榮膺中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)管理品牌影響力企業(yè)、中國紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)等榮譽，先后迎來黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接待共30余次。未來，鑫苑服務(wù)將持續(xù)聚焦管理服務(wù)、場景服務(wù)、場景科技三大發(fā)展曲線，管理服務(wù)做大規(guī)模、提升濃度，場景服務(wù)立足生態(tài)、多元布局，場景科技聚焦價值、強調(diào)體驗，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實服務(wù)力，助力智慧城市服務(wù)升級。
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