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機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：全季北京西三旗酒店
工作地點(diǎn)：北京市昌平區(qū)南店社區(qū)服務(wù)樓1號(hào)樓
工作性質(zhì)：全職


一、崗位職責(zé)：
（一）、客人接待與入?。簽榈降昕腿宿k理登記入住，核對(duì)身份信息，介紹房型、房?jī)r(jià)及酒店設(shè)施；為預(yù)訂客人查詢(xún)訂單，快速辦理入住手續(xù)。

（二）、客訴處理與服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客人需求（如叫醒、行李寄存、問(wèn)詢(xún)），妥善處理客人在住期間的投訴或問(wèn)題，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

（三）、賬務(wù)管理與退房：準(zhǔn)確記錄客人消費(fèi)（如餐飲、客聽(tīng)好物），在客人退房時(shí)快速核對(duì)賬單，辦理結(jié)算手續(xù)（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），確保賬目清晰。

（四）、信息溝通與記錄：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，做好客人信息、入住數(shù)據(jù)的登記與存檔；與客房部、餐飲部等部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)客人需求（如清潔、送餐）。



二、任職要求
（一）、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷（18-25周歲），有1年以上酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者酒店會(huì)提供崗前培訓(xùn)。

（二）、能力要求：具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰回應(yīng)客人問(wèn)詢(xún)；有基本的抗壓能力，可應(yīng)對(duì)入住高峰或客人投訴等突發(fā)情況；熟練使用電腦。

（三）、形象與素養(yǎng)：形象氣質(zhì)良好，著裝整潔得體；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心，能主動(dòng)為客人提供幫助。

（四）其他要求：無(wú)違法犯罪記錄，遵守酒店規(guī)章制度；具備基本的數(shù)學(xué)計(jì)算能力，確保收銀賬目準(zhǔn)確；能上夜班。


薪資待遇：4K-7K
工作時(shí)間：上12休24