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崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
.負(fù)責(zé)公司淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，確保各平臺(tái)客服工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
.制定并執(zhí)行新客服入職培訓(xùn)體系（含產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、話術(shù)技巧），2周內(nèi)讓其獨(dú)立上崗。
.組織每周復(fù)盤會(huì)，針對(duì)典型客訴案例進(jìn)行分享和話術(shù)優(yōu)化，整體提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。

2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升
.建立客服質(zhì)量監(jiān)控體系，每日抽檢聊天記錄，確保響應(yīng)率、滿意度、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
.深度分析客服數(shù)據(jù)，輸出《周/月服務(wù)報(bào)告》，為運(yùn)營和產(chǎn)品部門提供改進(jìn)建議。

3.復(fù)雜售后問題解決
.作為終極客服，親自處理高難度客訴（如大客戶訂單、高額賠款、重大物流事故），維護(hù)公司品牌形象。
.針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品特性（物流損耗、養(yǎng)護(hù)死亡、季節(jié)性斷貨），制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后解決方案（SOP），將損耗控制在合理范圍內(nèi)。

4.輿情管理與品牌形象維護(hù)
.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)回復(fù)規(guī)范與策略，重點(diǎn)回復(fù)中差評(píng)、精選代表性好評(píng)，進(jìn)行深度互動(dòng)，提升店鋪評(píng)分和品牌形象。
.定期分析評(píng)論數(shù)據(jù)，提煉共性問題和改進(jìn)點(diǎn)，反饋至相關(guān)部門驅(qū)動(dòng)優(yōu)化。

5.跨部門協(xié)同優(yōu)化
.聯(lián)動(dòng)直播團(tuán)隊(duì)，同步直播活動(dòng)信息和主播口播承諾，避免售后信息差。
.向生產(chǎn)部門及物流部門反饋高頻客訴問題，驅(qū)動(dòng)從源頭改進(jìn)。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年帶團(tuán)隊(duì)（3人以上）的管理經(jīng)驗(yàn)。
2.有淘寶、抖音等主流平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)客服考核規(guī)則。
3.熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。
4.能適應(yīng)電商工作節(jié)奏，旺季時(shí)能頂崗上線，穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展。

工作時(shí)間：周一至周五，8:00-12:00，14:00-18:00，周末雙休。
工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)石埠街道忠樂路廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司
薪資待遇：6000-8000，入職交五險(xiǎn)一金，提供免費(fèi)一日三餐和單人間宿舍，有空調(diào)和24小時(shí)熱水。


公司簡(jiǎn)介：
廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司主營新興珍奇植物盆栽的雜交選育、擴(kuò)繁與銷售，是中外合資有限責(zé)任公司，數(shù)百個(gè)珍奇植物品種熱銷國內(nèi)各大電商平臺(tái)，同時(shí)出口到日韓、東南亞、歐洲等數(shù)十個(gè)國家。公司擁有南寧、北京、普洱、文昌四個(gè)生產(chǎn)研發(fā)基地共600畝，生產(chǎn)溫室大棚3萬多平方米，員工80余人，年產(chǎn)種苗數(shù)十萬株，目前已經(jīng)過天使輪融資，公司按正規(guī)化管理。
公司淘寶“樸原植物苑”電商直播已運(yùn)營數(shù)年，積累了穩(wěn)定的客群，內(nèi)部電商團(tuán)隊(duì)配合默契，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。
辦公地點(diǎn)在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)美麗南方景區(qū)內(nèi)，自然環(huán)境優(yōu)美，治安良好，設(shè)施完善，包吃包住，伙食豐盛。 銷售團(tuán)隊(duì)以年輕人為主，氛圍民主和諧，簡(jiǎn)單高效。