1、
依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定陪護(hù)中心站月度工作計(jì)劃,明確工作目標(biāo)與重點(diǎn),合理分配資源,確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn),與公司整體目標(biāo)保持一致。
2編制項(xiàng)目預(yù)算,負(fù)責(zé)陪護(hù)中心站成本預(yù)算規(guī)劃,涵蓋人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、物資采購(gòu)等開(kāi)支,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,確保護(hù)理部各項(xiàng)支出合理、可控,提升成本效益。優(yōu)化資源配置,提高人效比(如通過(guò)技能匹配減少護(hù)工冗余),合理控制成本費(fèi)用
3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提升和拓展,根據(jù)不同科室制定業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃方案,與醫(yī)院各科室、合作單位(如小賣(mài)部、物業(yè)等)保持良好關(guān)系,開(kāi)拓市場(chǎng),并及時(shí)獲取醫(yī)院對(duì)陪護(hù)服務(wù)的反饋,優(yōu)化合作模式。
4按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)化流程管理醫(yī)院陪護(hù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目各崗位人員、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)陪護(hù)中心站日常運(yùn)營(yíng),制定護(hù)理服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范,確保服務(wù)及時(shí)性與質(zhì)量。
5日常抽查:通過(guò)護(hù)工考核、患者滿(mǎn)意度調(diào)差、護(hù)士長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查等監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;專(zhuān)項(xiàng)抽查:針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景(如術(shù)后患者)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查;
6處理客戶(hù)的投訴及各種緊急事件,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)及醫(yī)院快速響應(yīng)問(wèn)題(如護(hù)工服務(wù)態(tài)度、操作失誤),分析服務(wù)缺陷并制定改進(jìn)措施,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)公司形象.客訴考核標(biāo)準(zhǔn) 1 次/月.客訴2次/月。此項(xiàng)扣5分??驮V3次/月不得分。
7收集患者滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)、客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢查結(jié)果等信息,對(duì)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,識(shí)別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),為制定質(zhì)量提升策略提供依據(jù)。
8制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃,如開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、引入新的護(hù)理技術(shù)等,不斷提高護(hù)理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和舒適度;定期總結(jié)質(zhì)量改進(jìn)工作的成效,分享成功經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)護(hù)理部整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
非簽約護(hù)理員工資核算,無(wú)投訴,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤
9站內(nèi)護(hù)工根據(jù)需要培訓(xùn)每周1-2次,
每月護(hù)工學(xué)員上崗后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)換率不低于70%
10崗位績(jī)效考核激勵(lì)工作推進(jìn)。
福利:五險(xiǎn)單休,早八晚五