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客服專員

4000-7000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

企業(yè)客戶政府客戶農(nóng)/林/牧/漁
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)/回復(fù)SEM推廣渠道的客戶咨詢電話、在線留言或表單信息，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于公司農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)品解決方案等基本問(wèn)題； 2. 主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶留資，推動(dòng)高意向客戶進(jìn)入銷售跟進(jìn)流程，提升咨詢轉(zhuǎn)化率； 3. 針對(duì)客戶常見(jiàn)問(wèn)題，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)進(jìn)行專業(yè)解答，同時(shí)根據(jù)農(nóng)業(yè)場(chǎng)景靈活調(diào)整溝通策略（如針對(duì)農(nóng)戶、合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等不同客群的差異化溝通）； 4、詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求痛點(diǎn)及溝通結(jié)果，準(zhǔn)確錄入 客服工單系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⑼暾勺匪荩?5、及時(shí)同步高意向客戶信息至銷售團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成客戶需求對(duì)接，跟進(jìn)銷售反饋并閉環(huán)客戶問(wèn)題； 6、嚴(yán)格遵循客服服務(wù)規(guī)范，保持熱情、專業(yè)的溝通態(tài)度，提升客戶對(duì)公司品牌的信任度與滿意度。
任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)（如農(nóng)學(xué)、園藝、農(nóng)業(yè)機(jī)械化等）或市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服管理等專業(yè)優(yōu)先；非農(nóng)業(yè)專業(yè)者需具備快速學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技基礎(chǔ)知識(shí)的能力； 2、1-3 年客服工作經(jīng)驗(yàn)，有 SEM / 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客服、農(nóng)業(yè)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉搜索引擎推廣邏輯（如關(guān)鍵詞匹配、著陸頁(yè)轉(zhuǎn)化路徑）者加分； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的電話溝通禮儀與在線聊天技巧，能通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)客戶留資； 4、熟練使用及 Office 辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、Word 文檔整理）； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，注重?cái)?shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性與完整性，遵守公司客戶信息保密制度。
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工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)光華路SOHO

職位發(fā)布者

王少娜/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo北京麥麥趣耕科技有限公司
麥麥科技（以下簡(jiǎn)稱“麥麥”或者“公司”），作為新一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將線下生產(chǎn)與線上消費(fèi)打通，用新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)硬件技術(shù)為消費(fèi)者提供全新的消費(fèi)體驗(yàn)，以此帶來(lái)第一產(chǎn)業(yè)的效率和服務(wù)水平的提升?？偛课挥诒本谇G門、重慶、成都、南京等地均有分公司。公司創(chuàng)始人均來(lái)自一線產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司資深崗位，有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源。目前公司處于快速發(fā)展階段，發(fā)展前景非常寬廣，歡迎有志之士加入。
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