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更新于 7月18日
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舉報(bào)

客服主管

5000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

零售/批發(fā)石油/石化
主要工作內(nèi)容 (核心職責(zé))：
  1. 油站監(jiān)控與行為督查：
    • 實(shí)時(shí)查看各加油站監(jiān)控視頻，重點(diǎn)督查現(xiàn)場(chǎng)工作人員（加油員、收銀員等）的操作流程、服務(wù)規(guī)范是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
    • 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄員工違規(guī)行為（如操作不當(dāng)、服務(wù)態(tài)度問題、安全隱患等）。
    • 對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析、整理與反饋。
  2. 客訴電話處理：
    • 接聽客戶投訴與咨詢電話，保持專業(yè)、耐心、友好的服務(wù)態(tài)度。
    • 高效、妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，了解問題詳情，協(xié)調(diào)資源解決。
    • 準(zhǔn)確記錄客訴信息、處理過程及結(jié)果，并跟蹤閉環(huán)。
  3. 跨部門溝通協(xié)調(diào)：
    • 就監(jiān)控督查發(fā)現(xiàn)的問題、客訴處理情況及改進(jìn)建議，及時(shí)、清晰地與各油站負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通反饋。
    • 督促油站負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改員工違規(guī)行為和服務(wù)質(zhì)量問題。
    • 協(xié)助建立和完善客服、督查與油站運(yùn)營(yíng)之間的順暢溝通機(jī)制。
  4. 報(bào)告與分析 (可選補(bǔ)充，強(qiáng)烈建議)：
    • 定期匯總分析監(jiān)控督查結(jié)果、客訴數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范操作的建議。
    • 參與相關(guān)流程或標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化討論。
任職要求：
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），至少1-2年以上客服、質(zhì)檢、督查或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。有加油站、連鎖零售、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  2. 核心能力：
    • 極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性： 對(duì)違規(guī)行為零容忍，敢于指出問題。
    • 細(xì)致入微的觀察力： 能通過監(jiān)控敏銳發(fā)現(xiàn)操作細(xì)節(jié)和服務(wù)問題。
    • 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 擅長(zhǎng)與不同對(duì)象（客戶、油站負(fù)責(zé)人）進(jìn)行清晰、有效、有時(shí)需要技巧性的溝通。
    • 良好的應(yīng)變能力與抗壓能力： 能冷靜、妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
    • 獨(dú)立分析與判斷能力： 能對(duì)監(jiān)控和客訴信息進(jìn)行初步分析判斷。
  3. 職業(yè)素養(yǎng)：
    • 良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守。
    • 工作積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力。
    • 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, Outlook等）及基礎(chǔ)的監(jiān)控系統(tǒng)操作。
    • 對(duì)加油站安全操作規(guī)范有基本了解或?qū)W習(xí)意愿強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)錦業(yè)時(shí)代B區(qū)-B2棟20層

職位發(fā)布者

趙女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo陜西正奧能源有限公司
正奧能源依托當(dāng)?shù)赜欣Y源，應(yīng)時(shí)代發(fā)展，于1999年成立的集成品油倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售、批發(fā)為一體的綜合性能源集團(tuán)公司。截至目前，集團(tuán)公司共有員工500多人，其中IT高級(jí)工程師8人，擁有存儲(chǔ)能力3000噸的成品油油庫一座，自有車隊(duì)，成品油配送物流車輛20臺(tái)，正在運(yùn)營(yíng)加油站23余座。公司運(yùn)營(yíng)支持設(shè)定3大中心：職能中心（財(cái)務(wù)部、人事部、公共關(guān)系部、安全內(nèi)控部）、技術(shù)中心（IT部、工程部、數(shù)質(zhì)量部）以及儲(chǔ)運(yùn)中心（油庫、車隊(duì)、調(diào)度）。零管中心設(shè)定運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)兩個(gè)版塊，運(yùn)營(yíng)部根據(jù)旗下運(yùn)營(yíng)油站區(qū)域劃分一大區(qū)、二大區(qū)，同時(shí)設(shè)立運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)部；市場(chǎng)營(yíng)銷和非油便利店管理納入至市場(chǎng)部；近些年，正奧能源重視改革，強(qiáng)化管理，實(shí)施品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略，使公司的經(jīng)營(yíng)理念、銷售網(wǎng)絡(luò)體系、經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制和員工隊(duì)伍素質(zhì)都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著技術(shù)革新、設(shè)備改造、信息技術(shù)推廣以及現(xiàn)代物流方式的全面實(shí)施，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展階段，各類專業(yè)技術(shù)人員蓄勢(shì)而發(fā)，倉儲(chǔ)、調(diào)運(yùn)、購銷存信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配套、服務(wù)功能逐步完備。成品油批發(fā)及物流配送業(yè)務(wù)已全面覆蓋陜西關(guān)中、新疆、四川、山東、南京等國內(nèi)大部分地區(qū)。正奧能源加油站已成功入駐西安、寶雞、咸陽、渭南等地區(qū)，并且在以每年新/改/擴(kuò)建不少于5座的發(fā)展速度迅速占領(lǐng)西安市區(qū)、周邊區(qū)域成品油零售市場(chǎng)。圍繞“服務(wù)至上，誠信為本”的發(fā)展理念，全面落實(shí)建設(shè)一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)和具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán)企業(yè)的目標(biāo)，努力塑造“正奧能源”品牌形象，為社會(huì)提供滿意、高效、安全、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為陜西省的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)和成績(jī)。
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