職位描述
電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1、管理公司電商渠道的店鋪在線(xiàn)客服接待工作，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)，及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保售前、售后工作順利開(kāi)展;提高顧客滿(mǎn)足度、削減投訴率、提高店鋪好評(píng)。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確?？头F(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。制定客服管理制度、合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、負(fù)責(zé)上下游部門(mén)的對(duì)接工作，包含但不限于:與運(yùn)營(yíng)溝通，合理調(diào)整店鋪接待人員、與財(cái)務(wù)對(duì)接損耗問(wèn)題、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨及退件等，確保部門(mén)工作的有序性、高效性;
5、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與部門(mén)工作問(wèn)題，制定部門(mén)培圳方案，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工工作技能及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、根據(jù)部門(mén)人員工作情況，對(duì)異動(dòng)人員(包含不限于:轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升、工作不勝任、離職等)進(jìn)行溝通面談，負(fù)責(zé)部門(mén)人才梯隊(duì)搭建，參與部門(mén)補(bǔ)充人員面試;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)績(jī)效管理，根據(jù)工作需要提出績(jī)效改進(jìn)方案，并監(jiān)督、考核部門(mén)人員;
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、熟悉旺旺等電商平臺(tái)交易規(guī)則，能分解客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢;
3、具有較強(qiáng)的組織管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出有效地解決方案;
4、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務(wù)意識(shí);
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市金水區(qū)豐產(chǎn)路街道紅專(zhuān)路與姚砦路交匯處東南角4樓
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職位發(fā)布者
劉女士/hr
剛剛活躍立即溝通
河南坦克小希寵物食品有限公司河南坦克小希寵物食品有限公司創(chuàng)立于2017年，致力于寵物食品、用品的產(chǎn)品研發(fā)和品牌運(yùn)營(yíng)。公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)、電子商務(wù)、品牌運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域各具專(zhuān)長(zhǎng)。 2020年，坦克小希入選天貓寵物新銳品牌，入選2021“爆款中國(guó)”計(jì)劃并快速成長(zhǎng)為天貓KA級(jí)商家，成為61家核心商家之一；同期成為京東自營(yíng)重點(diǎn)培育的新銳品牌，受邀入駐并達(dá)成戰(zhàn)略合作。 2022年，坦克小希戰(zhàn)略布局多品牌運(yùn)營(yíng)，在致力于成為寵物食品用品行業(yè)領(lǐng)頭羊的同時(shí)，拓寬多品牌運(yùn)營(yíng)發(fā)展與戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)多品牌、多平臺(tái)賦能。坦克小希是主糧和凍干獨(dú)立分裝開(kāi)創(chuàng)者，并引領(lǐng)行業(yè)的科學(xué)分裝；是主食貓條定義者，開(kāi)創(chuàng)主食貓條品類(lèi)并成為天貓?jiān)摷?xì)分類(lèi)目的銷(xiāo)售冠軍。截止目前，坦克小希以每年超300%的復(fù)合增長(zhǎng)率在同類(lèi)產(chǎn)品中保持高速的發(fā)展；放眼國(guó)內(nèi)，坦克小希已逐步成長(zhǎng)為河南寵物食品行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，并在全國(guó)寵物食品賽道中占據(jù)重要一席，成為漯河寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，并引來(lái)多家上市公司及投資關(guān)注，與金鼎資本、挑戰(zhàn)者資本、小紅書(shū)戰(zhàn)略投資部及河南農(nóng)開(kāi)基金管理有限公司等機(jī)構(gòu)達(dá)成了投資意向或戰(zhàn)略合作。坦克小希秉持“和聰明的人一起快樂(lè)奮斗”的人才理念，和“聰明的工作，拒絕努力的工作”的作風(fēng)，吸引了大批優(yōu)秀人才的加入。從平凡到標(biāo)桿，我們自豪而挑剔，謙虛而進(jìn)取。我們的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單又快樂(lè)，執(zhí)著而認(rèn)真！歡迎你的加入！
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