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一、核心崗位職責(zé)
l 客戶咨詢與銷售轉(zhuǎn)化?
1、及時回復(fù)平臺咨詢，解答產(chǎn)品信息、價格、活動等問題，引導(dǎo)客戶下單
2、運用銷售技巧（如促銷推薦、組合優(yōu)惠）提升成交率，跟進訂單狀態(tài)（發(fā)貨、物流、退換貨）
3、參與抖音直播，直播賣貨或后臺運營
·
l 客戶服務(wù)與關(guān)系維護?
1、處理售后問題（投訴、退換貨、質(zhì)量反饋），協(xié)調(diào)解決并提升滿意度
2、定期回訪客戶，收集反饋，促進復(fù)購和口碑傳播
3、維護直播間的正常秩序，活躍直播間氣氛

l 直播支持與互動管理?
1、協(xié)助主播直播，介紹講解店鋪活動及產(chǎn)品特征，解答客戶問題
2、通過畫外音、彈幕回復(fù)等方式增強觀眾互動，提升直播間活躍度
3、負責(zé)直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并持續(xù)改進與完善流程

l 數(shù)據(jù)與平臺維護?
1、統(tǒng)計咨詢量、成交量等數(shù)據(jù)，反饋高頻問題協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/流程
2、遵守平臺規(guī)則，維護品牌形象，確保服務(wù)合規(guī)
3、對直播數(shù)據(jù)進行分析，并改善直播內(nèi)容架構(gòu)，提高直播的執(zhí)行質(zhì)量
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二、任職資格要求
l 學(xué)歷與專業(yè)背景?
1、學(xué)歷要求大專及以上
2、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀可適當放寬要求

l 工作經(jīng)驗?
1、有電商客服或直播經(jīng)驗者優(yōu)先
2、1年以上相關(guān)經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺規(guī)則（抖音、快手、淘寶等）
3、有老年年產(chǎn)品、快消品、小家電、食品產(chǎn)品類目工作經(jīng)驗

l 專業(yè)技能?
1、熟練操作抖音、快手、淘寶等平臺客服后臺及聊天工具
2、打字速度快（60字/分鐘以上），能熟練使用Office辦公軟件
3、熟悉電商交易全流程，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
4、掌握產(chǎn)品知識，能準確描述產(chǎn)品特點和促銷活動
5、具備獨立梳理編寫客服工作話術(shù)能力

l 核心能力?
1、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，善于挖掘客戶需求
2、抗壓能力強，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏和輪班制度
3、應(yīng)變能力突出，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)情況
4、性格開朗有親和力，形象氣質(zhì)佳