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質(zhì)培質(zhì)檢崗位職責
質(zhì)培質(zhì)檢板塊：
1.制定并執(zhí)行客服質(zhì)量檢查標準，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
2.分析客服會話記錄、話術(shù)及工單，識別服務(wù)問題。
3.根據(jù)實際業(yè)務(wù)流程/部門管理者要求實施各部門培訓計劃，提升團隊專業(yè)能力。
4.定期輸出質(zhì)檢報告，提出改進建議并推動落地。
5.跟蹤行業(yè)政策、流程變化，更新質(zhì)檢標準和培訓內(nèi)容。
6.具備一定的物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先（國內(nèi)外）
7.清晰掌握部門人員短板，針對性實景培訓以及對應(yīng)業(yè)務(wù)考題
績效板塊：
1績效體系建設(shè)：協(xié)助制定和完善公司績效管理制度與流程，確保其科學合理且符合公司戰(zhàn)略。
2考核方案設(shè)計：參與設(shè)計績效考核方案，包括確定考核指標、權(quán)重和周期，使考核能有效衡量員工工作。
3數(shù)據(jù)收集分析：收集、整理績效數(shù)據(jù)，準確分析績效結(jié)果，為績效評估提供依據(jù)。
4 績效溝通反饋：與員工及部門主管溝通績效情況，及時反饋問題，促進績效改進。
5報告撰寫：撰寫績效報告，總結(jié)績效成果和問題，提出改進建議。
任職要求： 有超過1-3年的員工績效工作經(jīng)驗；具備良好的溝通能力跟清晰的思維邏輯；熟練使用WPS辦公軟件；最好有管理經(jīng)驗的、要求數(shù)據(jù)分析能力極強，細心認真，負責全公司績效考核、為人剛正不阿、非常有責任心，心思細膩有主動思考的能力，公司維度的質(zhì)培（各部門績效質(zhì)培質(zhì)檢）要求有跨境物流經(jīng)驗優(yōu)先，有物流培訓經(jīng)驗+情緒穩(wěn)定
1專業(yè)知識：熟悉績效管理理論和方法，掌握人力資源相關(guān)知識。
2分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能解讀績效數(shù)據(jù)。
3溝通能力：善于溝通協(xié)調(diào)，能與不同層級員工有效交流。
4細心耐心：工作認真細致，有耐心處理復(fù)雜的績效事務(wù)。
5辦公軟件：熟練使用常用辦公軟件，如 Excel 等。 6、1-2年管理經(jīng)驗，1年以上質(zhì)檢培訓相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮?？头抗芾砣藛T需要了解懂得 WMS 系統(tǒng)優(yōu)先；
7、能獨立操作質(zhì)檢環(huán)節(jié)，制定培訓項目，獨立制作案例分析；
8、具備文字文案功底，優(yōu)秀的語言表達能力，有實際培訓授課經(jīng)驗；
9、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心、耐心、學習能力強。人醒目愿意從頭做起；
10、邏輯性強，善于整理總結(jié),分析解決問題；良好溝通能力和表達能力；
11、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力；能熟練使用辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,擅長PPT的制作
12、熟悉績效管理全流程，績效實務(wù)操作能力強，有比強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析處理能