職位描述
英語西班牙語亞馬遜運(yùn)營跨境電商客服
崗位職責(zé):
1. 多語言客戶支持：處理亞馬遜英國/法國/墨西哥等站點(diǎn)客戶的全流程服務(wù)。內(nèi)容包括咨詢解答、投訴處理、退換貨協(xié)調(diào)及差評處理。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過客戶咨詢?nèi)罩痉治?，提煉高頻問題為產(chǎn)品迭代、服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
3. 產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)：聯(lián)動運(yùn)營/產(chǎn)品團(tuán)隊，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的改進(jìn)方案（如產(chǎn)品說明書優(yōu)化、FAQ庫迭代）；
4. 賬戶健康與風(fēng)控：監(jiān)控并維護(hù)亞馬遜賣家賬戶健康指標(biāo)，獨(dú)立撰寫德語版產(chǎn)品申訴信（POA），降低賬戶停用風(fēng)險；
5. 承擔(dān)周末/節(jié)假日輪值任務(wù)（彈性調(diào)休制），參與團(tuán)隊知識庫共建；
6. 協(xié)助團(tuán)隊完成其他相關(guān)工作。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，英語或西班牙語專四及以上水平；
2. 具備良好的英語聽、讀、寫能力，能夠流利地通過郵件與客戶溝通；
3. 了解亞馬遜平臺操作，有跨境電商客服經(jīng)驗；
4. 做事細(xì)心，思路清晰，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能承受一定的工作壓力；
5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
重慶九龍坡區(qū)華潤大廈10層
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職位發(fā)布者
蔡雅麗/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
重慶麥一科技有限公司【關(guān)于麥一】公司總部設(shè)立于重慶，在美國設(shè)立海外公司，于上海、浙江、廣東分別設(shè)有分子公司。旗下主打品牌AstroAI于2019年加入亞馬遜自營體系。AstroAI主要面向全球提供具有創(chuàng)新用戶體驗的汽車配件、智能電子設(shè)備、家居用品等大眾消費(fèi)品的設(shè)計、研發(fā)、銷售及一體化服務(wù)。隨著時代變遷，消費(fèi)升級，人們在追求更精致的品質(zhì)生活的同時，逐漸將消費(fèi)習(xí)慣從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)移到線上購物。麥一科技順應(yīng)時代發(fā)展，深耕垂直領(lǐng)域，依托第三方及自有平臺，形成研發(fā)、營銷、物流、倉儲、服務(wù)為一體的綜合產(chǎn)業(yè)鏈，著重精品品牌打造，秉承“用心打造超越用戶想象的產(chǎn)品”的企業(yè)使命，致力于塑造一組全球快速成長的新銳品牌，成為優(yōu)質(zhì)跨境電商出海企業(yè)?！居埠藢嵙Α緼stroAI在亞馬遜平臺汽配及工具類目具有領(lǐng)先市場占有權(quán)麥一科技榮獲2022年獵聘“非凡雇主”稱號AstroAI產(chǎn)品二代6L冰箱，榮獲IDEA設(shè)計大獎（美國工業(yè)設(shè)計優(yōu)秀獎）；T2雙缸空氣泵榮獲繆斯設(shè)計獎（MUSE）金獎、美國國際設(shè)計大獎（IDA）銅獎；T6卡車空氣泵繆斯設(shè)計獎（MUSE）金獎；明星產(chǎn)品小黑兔榮獲美國國際設(shè)計大獎（IDA）銀獎、繆斯設(shè)計獎（MUSE）銀獎品牌入選第二屆畢馬威中國新國貨企業(yè)50榜單——賽道特別獎AstroAI榮膺2023年“安永復(fù)旦最具潛力企業(yè)”獎2023亞馬遜全球開店跨境峰會AstroAI品牌在被作為標(biāo)桿案例進(jìn)行分享，亞馬遜官方宣傳手冊刊載AstroAI的“破浪”出海的成功運(yùn)營案例AstroAI亮相亞馬遜水手計劃第四季第一期，分享海外市場拓展的寶貴經(jīng)驗和成功案例【企業(yè)文化】愿景：塑造一組全球快速成長的新銳品牌使命：用心打造超越用戶想象的產(chǎn)品核心價值觀當(dāng)成年人：扁平開放重協(xié)作，專業(yè)自驅(qū)有韌勁，勇于試錯有擔(dān)當(dāng)做成熟事：回歸本質(zhì)洞察原理，目標(biāo)高遠(yuǎn)一致，靈活應(yīng)對變化結(jié)果共享：長期主義，共同成長，結(jié)果共享共擔(dān)【發(fā)展歷程】2024：AstroAI亮相2024年美國電動車展、2024年澳大利亞國際汽車零配件展覽會AstroAI入駐亞馬遜阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯以及巴西站點(diǎn)AstroAI受邀參加第四屆安永智慧論壇，與“走出去”的領(lǐng)軍企業(yè)共同探討國際化人才發(fā)展趨勢及管理經(jīng)驗T2雙缸空氣泵榮獲繆斯設(shè)計獎（MUSE）金獎、美國國際設(shè)計大獎（IDA）銅獎；T6卡車空氣泵繆斯設(shè)計獎（MUSE）金獎；明星產(chǎn)品小黑兔榮獲美國國際設(shè)計大獎（IDA）銀獎、繆斯設(shè)計獎（MUSE）銀獎2023：AstroAI榮膺“安永復(fù)旦最具潛力企業(yè)”獎AstroAI受邀參加沃爾瑪首屆市場賣家峰會亞馬遜全球開店專訪AstroAI出海故事AstroAI登場2023年中東(迪拜)國際汽車零部件、汽車技術(shù)及服務(wù)展覽會2023亞馬遜全球開店跨境峰會AstroAI品牌在被作為標(biāo)桿案例進(jìn)行分享，亞馬遜官方宣傳手冊刊載AstroAI的“破浪”出海的成功運(yùn)營案例2022：廣東深圳分公司成立新品牌HiCOZY上線麥一成立“運(yùn)動啟航”專項愛心基金二代6L冰箱，榮獲IDEA設(shè)計大獎（美國工業(yè)設(shè)計優(yōu)秀獎）AstroAI入選第二屆畢馬威中國新國貨企業(yè)50榜單——賽道特別獎榮獲2022年獵聘“非凡雇主”稱號2021：AstroAI強(qiáng)勢入駐Newegg、Wayfair以及Mercado Libre墨西哥市場公司第一項國外專利被核準(zhǔn)開發(fā)并導(dǎo)入了世界500強(qiáng)供應(yīng)商2020：強(qiáng)勢入駐亞馬遜15個國家及站點(diǎn)亞馬遜會員大促（Prime Day）活動創(chuàng)收創(chuàng)歷史新高美國公司團(tuán)隊迅速擴(kuò)張上海分公司成立2019：AstroAI加入亞馬遜自營體系麥一科技誕生，公司規(guī)模化基礎(chǔ)奠定浙江分公司成立入駐阿里巴巴國際平臺2016-2018：公司于中國重慶、美國加利福尼亞同時成立注冊AstroAI品牌，進(jìn)駐亞馬遜美國、歐洲、日本、澳大利亞市場品牌入駐美國Wal-Mart全球海外倉戰(zhàn)略布局
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