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一、崗位職責(zé)
訂單接收與審核：通過電話渠道接收客戶提交的家電批發(fā)訂單，對訂單核心信息（含客戶名稱、聯(lián)系方式、收貨地址、家電產(chǎn)品型號、采購數(shù)量、成交價格及特殊需求等）進行細致核查。若發(fā)現(xiàn)訂單信息缺失、內(nèi)容存疑等問題，需第一時間與客戶或相關(guān)對接人溝通確認，確保訂單信息完整、準確，為后續(xù)流程奠定基礎(chǔ)。
單據(jù)錄入與開具：將審核通過的訂單信息精準錄入公司指定訂單群，按照規(guī)范流程生成電子訂單單據(jù)，保證錄入信息與訂單原始內(nèi)容完全一致，避免因數(shù)據(jù)誤差影響訂單處理效率。
訂單進度跟蹤：對已開具單據(jù)的訂單實施全流程跟蹤管理，主動與倉庫、物流等關(guān)聯(lián)部門保持常態(tài)化溝通，實時掌握貨物出庫、物流發(fā)貨等關(guān)鍵節(jié)點進度。若出現(xiàn)發(fā)貨延遲、庫存缺貨等異常情況，需快速協(xié)調(diào)各方制定解決方案，并詳細記錄問題處理過程與結(jié)果，確保訂單問題及時閉環(huán)。
客戶維護與溝通：本崗位兼具銷售輔助屬性，需積極開展客戶維護工作。通過高效、專業(yè)的溝通，及時響應(yīng)客戶對訂單進度、產(chǎn)品信息等方面的咨詢，建立并維護良好的客戶合作關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購意愿，要求具備優(yōu)秀的溝通表達與客戶服務(wù)能力。