職位描述
汽車客訴處理汽車理賠4S店
崗位職責(zé)：
1.嚴格執(zhí)行廠家和公司對服務(wù)顧問的各項標準和服務(wù)流程，接待業(yè)務(wù)咨詢或售后咨詢的客戶，挖掘并滿足客戶需求；
2.為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù)；
3.銜接客戶及車間，向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，協(xié)調(diào)維修工作任務(wù)確保及時完成；
4.交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；
5.建立、完善客戶檔案，并及時更新；
6.負責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、處理重大客戶投訴；
7.完成公司對服務(wù)顧問定立的績效考核目標和CSI滿意度考核目標；
8.認真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
崗位要求：
1.身體健康，相貌端正，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神；
2.熟悉使用電腦；
3.汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.認真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
1.嚴格執(zhí)行廠家和公司對服務(wù)顧問的各項標準和服務(wù)流程，接待業(yè)務(wù)咨詢或售后咨詢的客戶，挖掘并滿足客戶需求；
2.為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù)；
3.銜接客戶及車間，向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，協(xié)調(diào)維修工作任務(wù)確保及時完成；
4.交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作；
5.建立、完善客戶檔案，并及時更新；
6.負責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、處理重大客戶投訴；
7.完成公司對服務(wù)顧問定立的績效考核目標和CSI滿意度考核目標；
8.認真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
崗位要求：
1.身體健康，相貌端正，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神；
2.熟悉使用電腦；
3.汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.認真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
工作地點
四川省成都市成華區(qū)成致路1號附21號
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職位發(fā)布者
凃麗媚/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
宜賓安仕吉汽車服務(wù)有限公司成都分公司宜賓安仕吉汽車服務(wù)有限公司成都分公司，于2019年6月設(shè)立，是隸屬于四川安吉物流集團有限公司旗下的分子公司，四川安吉物流集團有限公司是四川省宜賓五糧液集團公司下屬全資子公司。宜賓安仕吉汽車服務(wù)有限公司成都分公司具有“整車銷售、配件銷售、維修服務(wù)、信息反饋”功能于一體的汽車新零售中心。目前售賣品牌有比亞迪、一汽馬自達、林肯、三菱、奔馳、豐田等眾多品牌。四川省宜賓五糧液集團有限公司是以五糧液及其一系列酒的生產(chǎn)經(jīng)營為主，現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)包裝、光電玻璃、現(xiàn)代物流、橡膠制品、現(xiàn)代制藥等產(chǎn)業(yè)多元發(fā)展，具有深厚企業(yè)文化的特大型現(xiàn)代企業(yè)集團。2016年8月，五糧液集團在"2016中國企業(yè)500強"中排名第208位。2018年10月11日，福布斯發(fā)布2018年全球***雇主榜單，五糧液位列第66位。四川安吉物流集團有限公司，占地面積32萬平方米，固定資產(chǎn)7億元，現(xiàn)有員工1450余人，公司擁有各型運輸車輛、起重、裝載及工程作業(yè)等機械1000余臺，各型標準車用集裝箱500余個，2500T集裝箱船舶10艘，貨物倉儲面積10萬平方米。公司在宜賓市臨港汽車園區(qū)擁有上汽大眾、一汽大眾、東風(fēng)悅達起亞、東風(fēng)雪鐵龍、JEEP、上汽榮威、一汽紅旗等多家汽車4S店。擁有豐富的汽車行業(yè)管理及經(jīng)營經(jīng)驗。成都分公司是依托于安吉物流集團建立的汽車新零售中心。公司目前包括比亞迪新能源4S店，平行進口車資源中心。公司計劃未來將在成都區(qū)域內(nèi)建立多家4S店及汽車資源交付中心，打造汽車行業(yè)的銷售新格局。
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