職位描述
汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司對服務(wù)顧問的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，接待業(yè)務(wù)咨詢或售后咨詢的客戶，挖掘并滿足客戶需求；
2.為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù)；
3.銜接客戶及車間，向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，協(xié)調(diào)維修工作任務(wù)確保及時(shí)完成；
4.交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；
5.建立、完善客戶檔案，并及時(shí)更新；
6.負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、處理重大客戶投訴；
7.完成公司對服務(wù)顧問定立的績效考核目標(biāo)和CSI滿意度考核目標(biāo)；
8.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
崗位要求：
1.身體健康，相貌端正，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2.熟悉使用電腦；
3.汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
1.嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司對服務(wù)顧問的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，接待業(yè)務(wù)咨詢或售后咨詢的客戶，挖掘并滿足客戶需求；
2.為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù)；
3.銜接客戶及車間，向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，協(xié)調(diào)維修工作任務(wù)確保及時(shí)完成；
4.交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；
5.建立、完善客戶檔案，并及時(shí)更新；
6.負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、處理重大客戶投訴；
7.完成公司對服務(wù)顧問定立的績效考核目標(biāo)和CSI滿意度考核目標(biāo)；
8.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
崗位要求：
1.身體健康，相貌端正，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2.熟悉使用電腦；
3.汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級管理人員安排。
工作地點(diǎn)
四川省成都市成華區(qū)成致路1號附21號
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職位發(fā)布者
凃麗媚/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
宜賓安仕吉汽車服務(wù)有限公司成都分公司宜賓安仕吉汽車服務(wù)有限公司成都分公司，于2019年6月設(shè)立，是隸屬于四川安吉物流集團(tuán)有限公司旗下的分子公司，四川安吉物流集團(tuán)有限公司是四川省宜賓五糧液集團(tuán)公司下屬全資子公司。宜賓安仕吉汽車服務(wù)有限公司成都分公司具有“整車銷售、配件銷售、維修服務(wù)、信息反饋”功能于一體的汽車新零售中心。目前售賣品牌有比亞迪、一汽馬自達(dá)、林肯、三菱、奔馳、豐田等眾多品牌。四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司是以五糧液及其一系列酒的生產(chǎn)經(jīng)營為主，現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)包裝、光電玻璃、現(xiàn)代物流、橡膠制品、現(xiàn)代制藥等產(chǎn)業(yè)多元發(fā)展，具有深厚企業(yè)文化的特大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。2016年8月，五糧液集團(tuán)在"2016中國企業(yè)500強(qiáng)"中排名第208位。2018年10月11日，福布斯發(fā)布2018年全球***雇主榜單，五糧液位列第66位。四川安吉物流集團(tuán)有限公司，占地面積32萬平方米，固定資產(chǎn)7億元，現(xiàn)有員工1450余人，公司擁有各型運(yùn)輸車輛、起重、裝載及工程作業(yè)等機(jī)械1000余臺，各型標(biāo)準(zhǔn)車用集裝箱500余個(gè)，2500T集裝箱船舶10艘，貨物倉儲面積10萬平方米。公司在宜賓市臨港汽車園區(qū)擁有上汽大眾、一汽大眾、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)雪鐵龍、JEEP、上汽榮威、一汽紅旗等多家汽車4S店。擁有豐富的汽車行業(yè)管理及經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。成都分公司是依托于安吉物流集團(tuán)建立的汽車新零售中心。公司目前包括比亞迪新能源4S店，平行進(jìn)口車資源中心。公司計(jì)劃未來將在成都區(qū)域內(nèi)建立多家4S店及汽車資源交付中心，打造汽車行業(yè)的銷售新格局。
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