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更新于 5月9日

物流餐飲項目客服經(jīng)理

8000-12000元
  • 成都新都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

活動策劃貨運/物流/倉儲餐飲服務(wù)
一、工作職責:
1、團隊管理:
①統(tǒng)籌企業(yè)項目工作全責、定期分析團隊人員效率,合理部署安排工作;
②保障客服團隊對外服務(wù)客戶溝通渠道暢通,上傳下達,監(jiān)督落地;
③對客服賦能培訓(xùn),提升客服服務(wù)效率、對公司服務(wù)質(zhì)量及成本負責,保障客戶滿意。
2、風險管控:對品牌高危投訴、理賠賠付風險,保障客服有高度警惕,及時預(yù)警升級高危,并及時給到客服人員指導(dǎo)處理建議;對內(nèi)預(yù)警,促進產(chǎn)品及運營優(yōu)化。
3、項目客戶服務(wù):
①統(tǒng)籌客戶關(guān)系維護、服務(wù)流程設(shè)計及完善;
②對客戶運維賬單輸出的及時性、回款及時性做監(jiān)督跟進;
③客戶計劃跟進、監(jiān)督客服主動跟單,保障客戶服務(wù)履約指標達成。
4、工作匯報職責:對各項客服指標負責,匯報指標的達成及分析改善、人員管理;
客服指標達成進度、短板管理措施、解決辦法、客服質(zhì)量問題推管控辦法,異常問題輸出聯(lián)動環(huán)節(jié)。
5、品牌宣傳:承接對外企業(yè)宣傳、活動策劃及執(zhí)行。
二、任職要求:
1、大專以上,3年以上物流、餐飲客服服務(wù)管理工作驗、行業(yè)項目運營經(jīng)驗、品牌活動策劃經(jīng)驗;
2、有較強文字總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力,思維邏輯能力;
3、具有較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神、能承受較強的工作壓力,具有較強的責任心及執(zhí)行力;
4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作及有演講能力;
5、熟悉物流、餐飲行業(yè)、倉儲客服知識,具有項目客服管理、客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

成都新都區(qū)傳化商業(yè)廣場4棟1402

職位發(fā)布者

劉丹/人事經(jīng)理

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公司Logo四川榕川供應(yīng)鏈管理有限公司
四川榕川供應(yīng)鏈管理有限公司致力于為連鎖餐飲企業(yè)降本增效,是一家專注連鎖餐飲企業(yè)提供全國智慧倉儲物流及供應(yīng)鏈相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。榕川倉儲物流:全國9大分公司,分倉30+,冷鏈車輛1千+,累計服務(wù)2.6萬家門店倉庫類型:專為餐飲企業(yè)提供:倉儲、物流、配送、到店。品牌方:廣漢卓越味業(yè)、海底撈、大龍燚、飯掃光、譚鴨血、圣恩生物、名揚神州食品、通威食品、瀘州老窖等食品生產(chǎn)及調(diào)味料品牌。
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