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一、工作職責(zé)：
1、團隊管理：
①統(tǒng)籌企業(yè)項目工作全責(zé)、定期分析團隊人員效率，合理部署安排工作；
②保障客服團隊對外服務(wù)客戶溝通渠道暢通，上傳下達(dá)，監(jiān)督落地；
③對客服賦能培訓(xùn)，提升客服服務(wù)效率、對公司服務(wù)質(zhì)量及成本負(fù)責(zé)，保障客戶滿意。
2、風(fēng)險管控：對品牌高危投訴、理賠賠付風(fēng)險，保障客服有高度警惕，及時預(yù)警升級高危，并及時給到客服人員指導(dǎo)處理建議；對內(nèi)預(yù)警，促進產(chǎn)品及運營優(yōu)化。
3、項目客戶服務(wù)：
①統(tǒng)籌客戶關(guān)系維護、服務(wù)流程設(shè)計及完善；
②對客戶運維賬單輸出的及時性、回款及時性做監(jiān)督跟進；
③客戶計劃跟進、監(jiān)督客服主動跟單，保障客戶服務(wù)履約指標(biāo)達(dá)成。
4、工作匯報職責(zé)：對各項客服指標(biāo)負(fù)責(zé)，匯報指標(biāo)的達(dá)成及分析改善、人員管理；
客服指標(biāo)達(dá)成進度、短板管理措施、解決辦法、客服質(zhì)量問題推管控辦法，異常問題輸出聯(lián)動環(huán)節(jié)。