職位描述
崗位職責(zé):
1、熟練計(jì)算機(jī)常用軟件操作,中文打字每分鐘40字以上
2、熟悉電商、新媒體的平臺(tái)規(guī)則,配合公司優(yōu)化各種解決方案
3、建立健全行業(yè)術(shù)語
4、處理電商平臺(tái)賣家和買家交易糾紛的各種客戶投訴問題,通過電話外呼協(xié)調(diào)售 后糾紛,專業(yè)的解決用戶各種問題
5、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;
6、核實(shí)用戶真實(shí)需求和意見建議,記錄反饋助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化,完善CRM系統(tǒng)資料
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷 ,男女不限,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、語言組織能力強(qiáng),善于溝通表達(dá),具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力能力及應(yīng)變能力
3、較好的服務(wù)意識(shí)赫判斷能力、善于傾聽,善于從用戶角度思考問題
4、有責(zé)任心、抗壓力強(qiáng),穩(wěn)定性強(qiáng)
5、能接受客服崗位的夜班、倒班、認(rèn)可輪班模式
6、對(duì)公司信息有保密義務(wù)
7、工作時(shí)間: 輪班輪休,平均月休4天,會(huì)涉及晚班夜班。