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崗位職責：
1. 負責客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)程和要求，做好客房及外圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生及接待服務工作。
2. 掌握各種設施、設備及工具的情況，及時提出報修、更新和添置計劃；
3. 每天檢查客房狀況，確保在住客房及未入住客房的衛(wèi)生狀況始終處于最佳狀態(tài)；
4. 隨時掌握客房狀態(tài)情況，負責對客人遺留物品的招領和處理；
5. 負責客房資產(chǎn)的管理工作，保持倉庫物品堆放整齊，入庫清晰領用合理，消耗控制得當，每月做出盤點明細表，做到日清月結賬物相符；
6. 組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務；
7. 檢查公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔衛(wèi)生及工程問題得到妥善維修；
8. 監(jiān)督保潔工作，確保清潔工作的最大有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
9. 負責帶教部門新員工對客服務及標準化操作流程
10. 監(jiān)督洗滌公司，確保清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度；
11. 組織并實施“年度清潔計劃”，確保按要求完成各項清潔計劃；
12. 根據(jù)預訂情況，提前制作好房卡，并確保房卡能正常使用；
13. 監(jiān)督園林綠化及租擺服務商的各項服務工作，確保其服務狀況符合研修院的要求及標準。
職位描述：個人形象及道德品質良好、普通話標準，談吐得當，熟練掌握客房各項服務標準，對客房品質具有深刻的認識。具有較好的客房日常管理工作經(jīng)驗，具有良好的紀律意識、團隊意識和服務意識，以及良好的執(zhí)行力和抗壓能力。