崗位職責

1. 創(chuàng)建&跟進服務(wù)工單，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中遇到的各類問題。
2. 監(jiān)控催促、未完成工單，推動服務(wù)商解決問題，避免產(chǎn)生客訴。
3. 對接服務(wù)商、經(jīng)銷商，及時處理對接群內(nèi)的問題反饋。
4. 統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)，編寫相關(guān)報告，為團隊提供有力的數(shù)據(jù)支持。
5. 負責服務(wù)所需物料的計劃與核銷管理，確保物料使用合理、有效。
6. 受理電商站內(nèi)外客訴、輿情，跟進解決用戶問題，完成閉環(huán)。

任職要求

1. 大專及以上學歷，1-3年售后客服工作經(jīng)驗。
2. 熟悉各電商平臺售后處理流程，具備良好的用戶服務(wù)意識。
3. 具備較強的責任心、敬業(yè)精神和團隊合作精神。
4. 具備較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

9:00-20:00；中午休息一個半小時，晚上休息1小時；排班，每周休息兩天