1、院區(qū)管理運營
1.1 通過優(yōu)化資源投放策略,提升轉化率,達成經營目標;
1.2 通過CRM客戶數(shù)據,制定個性化觸達方案,提高到店率、升單率;
1.3 嚴控運營成本,動態(tài)調整經營策略,提升院區(qū)盈利水平。
2、團隊管理
2.1打造院區(qū)核心團隊戰(zhàn)斗力(醫(yī)生/咨詢師/護士),通過績效牽引團隊目標達成。
2.2設計階梯式培訓體系(醫(yī)療技術/銷售技巧/服務標準),儲備團隊梯隊人才。
3、參與標準構建
3.1參與全業(yè)務流量設計(導流、轉化、升單等全流程設計)。
3.2參與構建客戶關鍵觸點SOP(咨詢師話術庫、醫(yī)生面診流程、危機客訴預案等),設計從“到院→成交→復購”的標準化轉化鏈路。
3.3參與制定醫(yī)療合規(guī)標準、危機客情處理等內容。