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崗位職責(zé) 1) 按照公司標(biāo)準(zhǔn)要求做好前臺服務(wù)工作； 2) 接待客戶來電、來訪，提供基本的解釋、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門進(jìn)行處理，做好相關(guān)記錄； 3) 接待大廈客戶的投訴、建議、問詢以及求助，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪； 4) 接待大廈客戶報事、報修的記錄與完成率統(tǒng)計工作； 5) 管理好相關(guān)臺賬信息，做到及時更新； 6) 負(fù)責(zé)客戶日常報刊、雜志、信件、快遞的收發(fā)工作，同時做好相應(yīng)記錄； 7) 根據(jù)客戶要求及時對道閘系統(tǒng)車輛進(jìn)行變更及錄入； 8) 負(fù)責(zé)傳真機(jī)傳發(fā)和接收； 9) 負(fù)責(zé)相關(guān)文件的打印、復(fù)印、發(fā)文等； 10) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1) 學(xué)歷：中專以上，專業(yè)不限； 2) 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)； 3) 工作經(jīng)驗：1年以上前臺工作經(jīng)驗； 4）工作技能：具有良好的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。