職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服
1.售前問(wèn)題處理
①負(fù)責(zé)解答司機(jī)在注冊(cè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保司機(jī)能夠順利完成注冊(cè)流程。
②提供平臺(tái)業(yè)務(wù)合作咨詢服務(wù)，及時(shí)將銷售線索同步相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.售后問(wèn)題處理
①協(xié)助司機(jī)/貨主解決在使用平臺(tái)小程序和貨主端時(shí)遇到的技術(shù)問(wèn)題或操作難題，確保司機(jī)/貨主能夠順暢使用平臺(tái)功能。
②處理司機(jī)/貨主關(guān)于平臺(tái)服務(wù)的投訴和疑難問(wèn)題，提供及時(shí)有效的解決方案，確保問(wèn)題得到妥善處理。
3.回訪服務(wù)
①定期對(duì)有回訪需求的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用平臺(tái)的滿意度和反饋意見(jiàn)。
②根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度持續(xù)提升。
4.服務(wù)態(tài)度保證
①保持熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，確?？蛻粼谧稍兒蜏贤ㄟ^(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)。
②耐心解答客戶問(wèn)題，對(duì)于客戶的投訴和不滿情緒進(jìn)行及時(shí)安撫和處理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5.按時(shí)完成周報(bào)月報(bào)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
①負(fù)責(zé)解答司機(jī)在注冊(cè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保司機(jī)能夠順利完成注冊(cè)流程。
②提供平臺(tái)業(yè)務(wù)合作咨詢服務(wù)，及時(shí)將銷售線索同步相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
2.售后問(wèn)題處理
①協(xié)助司機(jī)/貨主解決在使用平臺(tái)小程序和貨主端時(shí)遇到的技術(shù)問(wèn)題或操作難題，確保司機(jī)/貨主能夠順暢使用平臺(tái)功能。
②處理司機(jī)/貨主關(guān)于平臺(tái)服務(wù)的投訴和疑難問(wèn)題，提供及時(shí)有效的解決方案，確保問(wèn)題得到妥善處理。
3.回訪服務(wù)
①定期對(duì)有回訪需求的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用平臺(tái)的滿意度和反饋意見(jiàn)。
②根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度持續(xù)提升。
4.服務(wù)態(tài)度保證
①保持熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，確?？蛻粼谧稍兒蜏贤ㄟ^(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)。
②耐心解答客戶問(wèn)題，對(duì)于客戶的投訴和不滿情緒進(jìn)行及時(shí)安撫和處理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5.按時(shí)完成周報(bào)月報(bào)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春朝陽(yáng)區(qū)紅旗大廈20層
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職位發(fā)布者
韓陽(yáng)/HR
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吉林省寶奇智慧物流產(chǎn)業(yè)中心有限公司公司簡(jiǎn)介：寶奇成立于2017年，致力于為大合約物流領(lǐng)域（六萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模）的生產(chǎn)企業(yè)、貿(mào)易公司、新零售企業(yè)等提供“智慧物流+增值服務(wù)”的綜合性智慧物流平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)政策優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈金融科技創(chuàng)新、車后市場(chǎng)集采、智能調(diào)度、大數(shù)據(jù)運(yùn)算、APP廣告推廣等多元化的跨界融合發(fā)展，成為合約物流綜合解決方案的先驅(qū)者。寶奇是吉林省第一家、全國(guó)第三家取得網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)牌照的高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)了國(guó)家4A級(jí)物流企業(yè)認(rèn)證，榮獲吉林省雙創(chuàng)示范基地、省級(jí)專精特新企業(yè)等多項(xiàng)資質(zhì)榮譽(yù)；擁有獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)。寶奇在稅務(wù)合規(guī)性、產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新和供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新等方面處于全國(guó)領(lǐng)先地位，是全國(guó)唯一一家實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)總局接口互聯(lián)、成功合規(guī)解決個(gè)體司機(jī)個(gè)稅申報(bào)的平臺(tái)；寶奇已經(jīng)和中國(guó)兵器、中國(guó)郵政、京東集團(tuán)、金隅冀東、三羊馬物流等多家大型企業(yè)達(dá)成合作，目前是全國(guó)唯一一家與普洛斯簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)公司，即將與新網(wǎng)銀行、平安銀行等多家銀行實(shí)現(xiàn)接口互聯(lián)并且開(kāi)展金融業(yè)務(wù)。
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