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崗位職責
1. 客戶咨詢與需求響應：
- 通過企業(yè)微信群接收客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息（價格、規(guī)格型號、質量等）、訂單狀態(tài)、售后政策等問題。
- 記錄客戶需求與反饋，及時傳遞給銷售經(jīng)理、商家，確保需求得到有效跟進。
2. 銷售訂單協(xié)助執(zhí)行：
- 協(xié)助客戶完成訂單提交、信息核對（地址、規(guī)格、數(shù)量等），確保訂單信息準確無誤。
- 跟蹤訂單進度（付款、備貨、發(fā)貨、物流），向客戶同步狀態(tài)并處理訂單異常（如修改信息、取消訂單等）。
- 協(xié)助銷售經(jīng)理整理客戶資料，更新客戶管理系統(tǒng)，支撐銷售跟進。
3. 售后問題處理：
- 接收客戶售后訴求（如產(chǎn)品質量、退換貨、使用問題等），按流程協(xié)調解決，無法直接處理的及時上報客服主管并跟進結果。
- 記錄售后問題類型與處理結果，形成分析報告，為產(chǎn)品改進或服務優(yōu)化提供參考。
4. 銷售運營支持：
- 協(xié)助整理銷售數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉化率、客戶反饋等），生成基礎運營報表。
- 熟悉公司運營政策，向客戶傳達公司運營政策。
- 維護客服溝通話術與流程，提出優(yōu)化建議，提升服務標準化水平。
崗位任職資歷
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、客戶服務、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：1-2年以上客服或銷售支持相關工作經(jīng)驗，有電商、快消品等行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉客服系統(tǒng)操作者佳。
3. 能力要求：
- 具備良好的溝通表達能力與耐心，能清晰解答客戶疑問，妥善處理客戶情緒；
- 熟悉辦公軟件（Excel、Word等）及客服工具（如在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)）的基本操作；
- 具備一定的問題解決能力，能快速響應客戶需求并協(xié)調資源；
- 工作細致，責任心強，能承受一定的工作壓力。
4. 素質要求：
- 客戶導向明確，以提升客戶體驗為工作核心；
- 具備團隊協(xié)作精神，能積極配合銷售及其他部門工作；
- 有較強的學習能力，能快速掌握產(chǎn)品知識與業(yè)務流程。