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崗位職責(zé)
1、運(yùn)營(yíng)公司客服號(hào)，幫助客戶查詢旅游行程和團(tuán)期等信息并反饋和預(yù)訂;
2、運(yùn)營(yíng)公司公眾媒體賬號(hào)， 例如小紅書(shū)等，推廣公司旅游線路，及時(shí)了解客戶需求，進(jìn)行信息整理和反饋;
3、統(tǒng)籌公司旅游客戶群體運(yùn)營(yíng)和管理，接收客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，推薦公司旅游相關(guān)產(chǎn)品;
4、對(duì)客戶在行程中的體驗(yàn)進(jìn)行跟進(jìn)了解，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶群進(jìn)行日常維護(hù)、信息推送，包括旅游線路推薦、生活貼士等;
6、及時(shí)了解客戶需求，進(jìn)行信息整理和反饋，不斷優(yōu)化線路產(chǎn)品。
任職要求:
1、掌握客戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)，具備旅游行業(yè)客服、門市接待或銷售的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、善于溝通，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，有良好的服務(wù)意識(shí)。