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一、崗位職責 1.通過商務(wù)通、電話等線上工具，為患者提供專業(yè)口腔健康咨詢服務(wù)，解答診療項目、費用及醫(yī)生資質(zhì)等問題； 2.精準識別患者需求，高效引導預約意向，完成到診轉(zhuǎn)化目標； 3.維護客戶關(guān)系，跟進預約患者就診情況，協(xié)調(diào)分診流程； 4.定期整理咨詢數(shù)據(jù)，優(yōu)化溝通話術(shù)，提升預約轉(zhuǎn)化率。 二、任職要求 1.基礎(chǔ)能力： 普通話標準（二級甲等及以上優(yōu)先），口齒清晰，表達流暢； 具備較強的溝通技巧與傾聽能力，能快速建立客戶信任； 2.職業(yè)素養(yǎng)： 責任心強，能獨立完成工作任務(wù)； 具有團隊協(xié)作意識，配合完成跨部門協(xié)作事項； 3.性格親和耐心，能妥善處理患者焦慮情緒； 具備電話回訪或客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先。