職位描述
投訴客服售后客服售前客服電商客服管理經(jīng)驗(yàn)沉香電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理；
4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門等相關(guān)部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門提高相應(yīng)改善建議。
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，績效制定及考核，提升客服能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理；
4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門等相關(guān)部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，提高客戶滿意度，收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門提高相應(yīng)改善建議。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶過團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉了解電商流程，有淘寶、京東、抖音平臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；能夠承受一定工作壓力；
4、做事有條理，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的考核；
5、積極正能量，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)耐心，有良好的客戶服務(wù)意識以及團(tuán)隊(duì)精神。
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶過團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉了解電商流程，有淘寶、京東、抖音平臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；能夠承受一定工作壓力；
4、做事有條理，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的考核；
5、積極正能量，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)耐心，有良好的客戶服務(wù)意識以及團(tuán)隊(duì)精神。
三、員工福利
1、工作時間：9:00-18:00（大小周制）
2、入職繳納五險(xiǎn)，享有滿勤獎、工齡獎、年終獎；
3、每年1-2次調(diào)薪機(jī)會（每年3/9月份調(diào)薪月）；
4、假期福利：享受帶薪年假、婚假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假以及其他法定節(jié)假日等；
5、其他福利：月度生日會、季度部門聚餐、節(jié)日禮品、中秋博餅、尾牙晚宴、戶外拓展活動、攝影大賽、旅游等各種各樣的福利；
1、工作時間：9:00-18:00（大小周制）
2、入職繳納五險(xiǎn)，享有滿勤獎、工齡獎、年終獎；
3、每年1-2次調(diào)薪機(jī)會（每年3/9月份調(diào)薪月）；
4、假期福利：享受帶薪年假、婚假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假以及其他法定節(jié)假日等；
5、其他福利：月度生日會、季度部門聚餐、節(jié)日禮品、中秋博餅、尾牙晚宴、戶外拓展活動、攝影大賽、旅游等各種各樣的福利；
工作地點(diǎn)
廈門集美區(qū)木之森集團(tuán)珩田路581號
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廈門木之森投資集團(tuán)有限公司公司簡介：木之森集團(tuán)專注沉香二十余載，是一家集沉香電商、生產(chǎn)銷售、文化傳播、影視科技為一體大型沉香產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，集團(tuán)旗下巨資打造的沉香文創(chuàng)園總面積約為1.2萬平方米，涵蓋廈門沉香博物館、閩臺香文化研學(xué)基地、沉香種植科普基地、沉香觀光工廠、電商直播基地、沉香供應(yīng)鏈選品中心等六大板塊，是國內(nèi)首屈一指的沉香全產(chǎn)業(yè)鏈園區(qū)。。在木之森，有領(lǐng)先市場的發(fā)展平臺；有極具前景的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇；有人性化管理的發(fā)展氛圍；有一群充滿活力、正能量的小伙伴們；有舒適整潔的辦公環(huán)境。加入我們，一起努力，一起奮斗，一脈香沉伍仟年，在此香遇不負(fù)卿期待您的加入~集團(tuán)官網(wǎng)：www.muzhisen.com.cn你將在這里獲得： 1、非常有競爭力的薪資+五險(xiǎn)（社保）+各種補(bǔ)貼+年終獎金； 2、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、各種國家法定節(jié)假日等； 3、企業(yè)文化：溫馨的生日會、好玩的中秋博餅、快樂的尾牙晚宴、歡快的戶外拓展活動、搞笑的攝影大賽、美味的聚餐、一年一度放飛心靈的旅游等各種各樣的福利； 4、提供崗位專業(yè)培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，香學(xué)堂雅集活動優(yōu)先參與資格； 5、定期舉辦內(nèi)部員工競聘會、內(nèi)推等晉升渠道?！艄镜刂罚簭B門市集美區(qū)北站商務(wù)營運(yùn)中心581號樓◆乘車路線：①地鐵：乘坐地鐵1號線到天水路站，步行8-10分鐘到達(dá)公司；②BRT:乘坐BRT快1、快6、快7路到達(dá)田厝站下車，步行五分鐘到達(dá)公司；③公交車：公司附近公交車站臺：田厝站、高鐵陽光花園站、高鐵陽光花園2站、天水路站◆致敬愛的您：①收到您的簡歷后，我們會依據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷與特長結(jié)合我司崗位需求做初步評估，如雙方達(dá)到相應(yīng)的契合度，我們會及時與您取得聯(lián)系；②面試結(jié)果會在您來我司面談后的3天內(nèi)與您反饋溝通；③投遞簡歷后，請靜待佳音。感謝您對木之森集團(tuán)的信任與支持！我們期待您的加入！
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