職位描述
售前客服售后客服電商客服服裝服裝/紡織/皮革珠寶/首飾
聚溪樾商貿(mào)有限公司隸屬于弘梓晟時尚集團(tuán)
【企業(yè)司訓(xùn)】：敬天愛人 知行合一 分享智慧 創(chuàng)造價值【企業(yè)使命】：為弘粉持續(xù)創(chuàng)造更多價值
弘梓晟時尚集團(tuán)成立于2002年，經(jīng)過多年經(jīng)營強(qiáng)勢品牌的經(jīng)驗(yàn)積累
已經(jīng)成為涵蓋高端時裝、輕奢珠寶、高級配飾、設(shè)計師品牌、生活方式集合店等業(yè)務(wù)在內(nèi)的新型零售時尚平臺
崗位職責(zé)：
1、通過客戶端和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，安撫客戶，處理售后問題，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，傾聽客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)體系，提升整體客戶體驗(yàn)；
3、匯總訂單問題及顧客/伙伴反饋，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化，降低售后，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉庫，完善發(fā)貨及其他售后問題的處理，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
1、年齡在23-35歲，大專及以上學(xué)歷，1-3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上;
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，良好的服務(wù)意識
1、通過客戶端和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，安撫客戶，處理售后問題，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，傾聽客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)體系，提升整體客戶體驗(yàn)；
3、匯總訂單問題及顧客/伙伴反饋，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化，降低售后，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉庫，完善發(fā)貨及其他售后問題的處理，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
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1、年齡在23-35歲，大專及以上學(xué)歷，1-3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上;
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，良好的服務(wù)意識
成長路徑：
客服組長-客服主管-客服經(jīng)理
客服組長-客服主管-客服經(jīng)理
福利待遇：
1、薪資構(gòu)成：底薪+全勤+績效+激勵+獎金
2、福利：五險、節(jié)日福利、年假、婚育關(guān)懷等；
3、上班時間：9:25-12:30/14:00-18:30
1、薪資構(gòu)成：底薪+全勤+績效+激勵+獎金
2、福利：五險、節(jié)日福利、年假、婚育關(guān)懷等；
3、上班時間：9:25-12:30/14:00-18:30
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)永和國際6樓605
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河南聚溪樾商貿(mào)有限公司弘梓晟時尚集團(tuán)成立于2002年經(jīng)過多年品牌經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的積累已經(jīng)成為涵蓋高端時裝輕奢珠寶高級配飾咖啡輕餐設(shè)計師品牌生活方式集合店等業(yè)務(wù)在內(nèi)的新零售時尚平臺為品牌與渠道搭建溝通與合作的橋梁傳遞時尚與藝術(shù)的生活方式我們致力于鼓勵團(tuán)隊多樣性自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化、自組織并積極增強(qiáng)工作能力同時提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境營造團(tuán)結(jié)輕松的工作氛圍讓伙伴開心工作團(tuán)隊、伙伴、榜樣、無限可能性我們從未停止創(chuàng)造奇跡
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