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崗位職責： 1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息； 2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導； 3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間； 4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷； 5、與配件部溝通，跟進配件供應情況； 6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約； 7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標； 8、負責售后辦公區(qū)域的6S； 9、處理簡單的客戶投訴； 10、完成上級領導交代的其他工作。 職位要求： 1、具備良好的溝通技巧和服務意識； 2、熟悉基本的汽車維修和車輛使用知識。 3、良好的分析與解決問題能力； 4、有4S店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。