核心點(diǎn):1.熟悉koc邏輯并有過(guò)koc相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2.熟悉品牌口碑打造思路
崗位職責(zé)
1、對(duì)平臺(tái)用戶的狀態(tài)進(jìn)行針對(duì)性分層,并根據(jù)用戶畫(huà)像進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系維護(hù)。
2、通過(guò)持續(xù)的活動(dòng)、內(nèi)容、產(chǎn)品滿意服務(wù),去觸達(dá)和刺激用戶,增加用戶正向反饋。
3、制定用戶體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系,通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶測(cè)試等方法對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化評(píng)估,定期出具用戶體驗(yàn)評(píng)估報(bào)告,為產(chǎn)品的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4、監(jiān)測(cè)平臺(tái)活躍企業(yè)數(shù)、活躍職位數(shù)及分類覆蓋度,分析核心內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力,提高功能模塊與用戶需求匹配度。
5、定期開(kāi)展用戶體驗(yàn)效果調(diào)查問(wèn)卷,日常用戶數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,定期生成數(shù)據(jù)報(bào)告,為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、通過(guò)用戶生命周期管理,實(shí)現(xiàn)從用戶激活、留存、轉(zhuǎn)化到召回的全流程優(yōu)化。
7、協(xié)助策劃并執(zhí)行線上及線下用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng),包括活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)、廣告采買(mǎi)等。
任職要求
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷
2.市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3.1年以上用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)、快消品行業(yè)用戶經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、熟悉用戶運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括用戶增長(zhǎng)、留存、促活、轉(zhuǎn)化等。
2、了解社群koc打造思路和社群運(yùn)營(yíng)邏輯,具備一定的文案撰寫(xiě)和內(nèi)容創(chuàng)作能力。
3、熟悉用戶生命周期管理、用戶畫(huà)像,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。