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崗位職責(zé) 1、對(duì)平臺(tái)用戶(hù)的狀態(tài)進(jìn)行針對(duì)性分層，并根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精細(xì)化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。 2、通過(guò)持續(xù)的活動(dòng)、內(nèi)容、產(chǎn)品滿(mǎn)意服務(wù)，去觸達(dá)和刺激用戶(hù)，增加用戶(hù)正向反饋。 3、制定用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)測(cè)試等方法對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行量化評(píng)估，定期出具用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估報(bào)告，為產(chǎn)品的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 4、監(jiān)測(cè)平臺(tái)活躍企業(yè)數(shù)、活躍職位數(shù)及分類(lèi)覆蓋度，分析核心內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力，提高功能模塊與用戶(hù)需求匹配度。 5、定期開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)效果調(diào)查問(wèn)卷，日常用戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，定期生成數(shù)據(jù)報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 6、通過(guò)用戶(hù)生命周期管理，實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)激活、留存、轉(zhuǎn)化到召回的全流程優(yōu)化。 7、協(xié)助策劃并執(zhí)行線上及線下用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)、廣告采買(mǎi)等。 任職要求 1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 3.1年以上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、快消品行業(yè)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 1、熟悉用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括用戶(hù)增長(zhǎng)、留存、促活、轉(zhuǎn)化等。 2、了解社群koc打造思路和社群運(yùn)營(yíng)邏輯，具備一定的文案撰寫(xiě)和內(nèi)容創(chuàng)作能力。 3、熟悉用戶(hù)生命周期管理、用戶(hù)畫(huà)像，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。