崗位職責(zé)
一、售后技術(shù)支持體系搭建
(1)從0到1梳理并優(yōu)化公司產(chǎn)品技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)化流程(SOP),包括故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等環(huán)節(jié)。
(2)搭建技術(shù)支持響應(yīng)框架(如分級(jí)響應(yīng)機(jī)制),確保客戶問(wèn)題高效閉環(huán)。
二、團(tuán)隊(duì)管理與技術(shù)賦能
(1)負(fù)責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考核。
(2)定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)(如新產(chǎn)品功能、典型故障案例復(fù)盤(pán)),提升團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。
(3)協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén),推動(dòng)產(chǎn)品迭代改進(jìn)(基于客戶高頻投訴問(wèn)題反饋)。
三、客戶問(wèn)題解決與滿意度提升
(1)主導(dǎo)重大現(xiàn)場(chǎng)故障的應(yīng)急處理,必要時(shí)親自參與客戶現(xiàn)場(chǎng)支持;
(2)分析客戶投訴數(shù)據(jù),輸出TOP故障報(bào)告,推動(dòng)研發(fā)或生產(chǎn)端優(yōu)化設(shè)計(jì)/工藝。
(3)設(shè)計(jì)客戶滿意度回訪機(jī)制,將技術(shù)支持質(zhì)量納入KPI(如首次解決率、平均響應(yīng)時(shí)間)。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械/自動(dòng)化/機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設(shè)備(機(jī)器人/自動(dòng)化設(shè)備優(yōu)先)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉伺服自動(dòng)化產(chǎn)品的核心技術(shù);
4、具備售后售前服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)。