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更新于 7月21日

技術(shù)支持經(jīng)理

1.5-2萬(wàn)
  • 深圳光明區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工業(yè)自動(dòng)化
崗位職責(zé)
一、售后技術(shù)支持體系搭建
(1)從0到1梳理并優(yōu)化公司產(chǎn)品技術(shù)支持的標(biāo)準(zhǔn)化流程(SOP),包括故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等環(huán)節(jié)。
(2)搭建技術(shù)支持響應(yīng)框架(如分級(jí)響應(yīng)機(jī)制),確保客戶問(wèn)題高效閉環(huán)。
二、團(tuán)隊(duì)管理與技術(shù)賦能
(1)負(fù)責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考核。
(2)定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)(如新產(chǎn)品功能、典型故障案例復(fù)盤(pán)),提升團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。
(3)協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén),推動(dòng)產(chǎn)品迭代改進(jìn)(基于客戶高頻投訴問(wèn)題反饋)。
三、客戶問(wèn)題解決與滿意度提升
(1)主導(dǎo)重大現(xiàn)場(chǎng)故障的應(yīng)急處理,必要時(shí)親自參與客戶現(xiàn)場(chǎng)支持;
(2)分析客戶投訴數(shù)據(jù),輸出TOP故障報(bào)告,推動(dòng)研發(fā)或生產(chǎn)端優(yōu)化設(shè)計(jì)/工藝。
(3)設(shè)計(jì)客戶滿意度回訪機(jī)制,將技術(shù)支持質(zhì)量納入KPI(如首次解決率、平均響應(yīng)時(shí)間)。

任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械/自動(dòng)化/機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設(shè)備(機(jī)器人/自動(dòng)化設(shè)備優(yōu)先)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉伺服自動(dòng)化產(chǎn)品的核心技術(shù);
4、具備售后售前服務(wù)體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

光明區(qū)深圳市科力爾工業(yè)自動(dòng)化控制技術(shù)有限公司A棟3樓

職位發(fā)布者

曾女士/高級(jí)人事專(zhuān)員

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo科力爾電機(jī)集團(tuán)股份有限公司
招賢令:我們是科力爾,誕生于1992年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中,我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專(zhuān)注于智能家居、機(jī)器人與工業(yè)自動(dòng)化、新能源汽車(chē)等領(lǐng)域,為全球客戶提供電機(jī)和驅(qū)控系統(tǒng)解決方案和服務(wù)。近30年來(lái),我們一直奉行“結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、永不放棄”的經(jīng)營(yíng)理念。在前行路上,我們需要有家國(guó)情懷的伙伴,共同推動(dòng)核心部件的國(guó)產(chǎn)替代,為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興努力奮斗!只要你心懷壯志、謙虛實(shí)干,科力爾就是你施展抱負(fù)的舞臺(tái)?!按簌i一日乘風(fēng)起,扶搖直上九萬(wàn)里。”我們期待與你共探未知、共創(chuàng)未來(lái)!我們的實(shí)力:公司多年來(lái)專(zhuān)注于電機(jī)與驅(qū)控領(lǐng)域,有著近三十年的電機(jī)及智能驅(qū)控技術(shù)的研發(fā)和制造經(jīng)驗(yàn),掌握了電機(jī)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)的核心技術(shù),產(chǎn)品性能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。公司立足電機(jī)及智能驅(qū)控主業(yè),設(shè)立的罩極電機(jī)事業(yè)部、串激電機(jī)事業(yè)部、運(yùn)動(dòng)控制事業(yè)部、工業(yè)控制事業(yè)部、智能控制事業(yè)部、泵類(lèi)事業(yè)部和汽車(chē)電機(jī)事業(yè)部等七大事業(yè)部齊頭并進(jìn),生產(chǎn)的產(chǎn)品能廣泛應(yīng)用于機(jī)器人與工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備、新能源汽車(chē)、智能安防、5G通信、光伏設(shè)備等多個(gè)新興領(lǐng)域。公司相繼獲得“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“湖南省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省工程技術(shù)中心”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司名列工信部公布的專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)名單內(nèi),下屬多家全資子公司均獲得“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”證書(shū),曾連續(xù)兩年入選美國(guó)《福布斯》雜志發(fā)布的中國(guó)所有中小企業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ摹爸袊?guó)潛力100”榜,并于2017年8月17日在深圳證券交易所成功上市,股票代碼:002892。我們將為您提供:人性化工作時(shí)間:標(biāo)準(zhǔn)工作制+彈性工作制,國(guó)家法定節(jié)假日同步執(zhí)行;有力的激勵(lì)政策:股票期權(quán)、限制性股票、員工持股、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效激勵(lì)、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì);系統(tǒng)的培訓(xùn)發(fā)展:師徒傳幫帶、崗前/晉升輔導(dǎo)、在崗技能強(qiáng)化、外派學(xué)習(xí)等全生命周期學(xué)習(xí)體系;種類(lèi)繁多的福利:法定外春節(jié)帶薪假、五險(xiǎn)一金、生日禮物、節(jié)假禮品、開(kāi)工好禮;豐富的文化活動(dòng):慶功茶歇、入司周年慶、團(tuán)建拓展、社團(tuán)俱樂(lè)部、年度旅游。
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