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崗位職責： 1.訂單與物流全流程跟進 跟蹤頭程物流（國內運輸）和尾程派送（海外最后一公里）進度，協調解決延誤、丟失、破損等異常情況。協助客戶查詢庫存、物流軌跡及系統操作（如易倉、通途、WMS等），提供實時數據支持。 2.客戶溝通與問題解決 解答客戶咨詢，處理投訴與糾紛，提供快速解決方案并反饋進展；協調國內客服團隊與海外倉、物流服務商之間的溝通，確保問題閉環(huán)處理。 3.數據管理與費用核對 統計操作數據、整理賬單并核對費用，確保賬目準確。 4.系統與流程優(yōu)化 熟練使用OMS、WMS、TMS等系統，推動數據遠程管理及流程標準化。參與報價制作、成本核算及新業(yè)務（如一件代發(fā)、FBA頭程）的落地支持。 任職要求： 學歷：大專及以上學歷，物流管理、國際貿易、電子商務、英語等相關專業(yè)優(yōu)先。 經驗：1-3年跨境物流、海外倉或客服相關經驗，熟悉一件代發(fā)、FBA等業(yè)務者優(yōu)先。 英語能力：需具備基礎讀寫能力，能處理郵件及跨文化溝通。 辦公技能：熟練使用Excel、Word等工具，擅長數據統計與分析；熟悉WMS、TMS系統操作者優(yōu)先。 工作地點：臨沂、青島