一、崗位職責(zé)
協(xié)助完成老舊小區(qū)改造后的用戶信息采集、用戶上戶、合同簽訂及相關(guān)客戶服務(wù)工作,保證改造后居民用水手續(xù)及時(shí)、規(guī)范辦理,提升用戶滿意度,包括:
1.收集并核對(duì)用戶基本信息(姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、住址、水表信息等);
2.按照公司流程完成合同簽訂工作,確保合同資料完整合規(guī);
3.將用戶信息、合同信息、走訪反饋等及時(shí)、準(zhǔn)確錄入公司系統(tǒng),整理紙質(zhì)檔案并歸檔。對(duì)異常情況或資料缺失進(jìn)行標(biāo)記并按流程上報(bào)或補(bǔ)錄;
4.向用戶普及節(jié)水、安全用水和計(jì)費(fèi)注意事項(xiàng),提升用戶對(duì)新計(jì)量與繳費(fèi)方式的理解;
5.按要求匯總上戶數(shù)量、合同簽訂率、回訪結(jié)果及問(wèn)題清單及時(shí)上報(bào)。
二、任職要求
1.大專及以上在校學(xué)生,必須尚未畢業(yè),本地高校優(yōu)先;
2.熟練使用辦公軟件(Excel、Word),有一定的數(shù)據(jù)錄入與整理能力;
3.有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力良好;
4.工作細(xì)致、有責(zé)任心,能適應(yīng)室外上門走訪工作(需爬樓、登門);
5.實(shí)習(xí)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月起;
6.居住地在什邡或附近區(qū)域優(yōu)先。
招聘人數(shù):4人