崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司社群的規(guī)劃和管理,及時(shí)回復(fù)和解決社群成員的問(wèn)題和投訴,充當(dāng)水軍控制社群輿論方向,做好品牌維護(hù);
2.根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù),制定社群運(yùn)營(yíng)策略以及社群內(nèi)容SOP計(jì)劃,做好內(nèi)容輸出,并執(zhí)行社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,提高社群活躍度;
3.負(fù)責(zé)社群成員互動(dòng)和維系,包括社群活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,熟悉社群成員畫(huà)像以及制定好用戶(hù)標(biāo)簽,完成用戶(hù)分層,篩選用戶(hù)意向等;
4.定期匯總社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),分析和優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)策略,提高社群成員的參與度和粘性,減少客戶(hù)流失;
5.與公司其它部門(mén)協(xié)同合作,將社群運(yùn)營(yíng)與公司整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合。
【該崗位傾向轉(zhuǎn)化方向】
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)學(xué)、新聞等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.有成功運(yùn)營(yíng)社群的案例者優(yōu)先;
3.熟悉社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則和技巧,有能力快速適應(yīng)不同類(lèi)型的社群;
4.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。