職位描述
電話客服
1.接聽各種品牌的技能話務(wù)，能夠根據(jù)知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶。提供規(guī)范的顧客服務(wù)；
2.接受客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù).客戶投訴電話和準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，以及在生成電子工單時(shí)需要其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)時(shí)生成電子工作單并傳送給后臺(tái)部門；
3.對(duì)資料庫(kù)中不存在的問題或資料進(jìn)行記錄，提交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；
4.迅速掌握公司的新政策.新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶有意愿使用公司產(chǎn)品等工作。
2.接受客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù).客戶投訴電話和準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，以及在生成電子工單時(shí)需要其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)時(shí)生成電子工作單并傳送給后臺(tái)部門；
3.對(duì)資料庫(kù)中不存在的問題或資料進(jìn)行記錄，提交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；
4.迅速掌握公司的新政策.新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶有意愿使用公司產(chǎn)品等工作。
工作地點(diǎn)
天津武清區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)(武清店)
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職位發(fā)布者
李文爽/人力行政
立即溝通
天津武清區(qū)萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，經(jīng)過30年發(fā)展，已成為以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。萬(wàn)達(dá)是世界領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、世界領(lǐng)先的影視企業(yè)、世界領(lǐng)先的體育企業(yè)、世界領(lǐng)先的兒童產(chǎn)業(yè)企業(yè)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)影城、萬(wàn)達(dá)酒店、萬(wàn)達(dá)文化旅游城、萬(wàn)達(dá)寶貝王成為中國(guó)知名品牌。2018年企業(yè)資產(chǎn)6257億元，收入2143億元。萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)是全球領(lǐng)先的商業(yè)物業(yè)持有及管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)。截至2018年底，已在全國(guó)開業(yè)北京CBD、上海五角場(chǎng)、成都金牛、昆明西山等280座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，累計(jì)持有物業(yè)面積3586萬(wàn)平方米，年客流38億人次。2018年萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)收入376.5億元。
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