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角色定位： 物業(yè)服務(wù)的一線窗口，連接客戶與物業(yè)各部門的樞紐。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好園區(qū)運(yùn)營及各部門工作的監(jiān)督及檢查工作。
· 核心職責(zé)：
· 前臺(tái)接待： 接聽服務(wù)熱線，接待來訪客戶，提供問詢、引導(dǎo)服務(wù)。
· 報(bào)事報(bào)修： 受理客戶的各類報(bào)修、投訴、建議，并生成工單，及時(shí)派發(fā)給工程、保潔等相關(guān)部門，并跟蹤、回訪直至閉環(huán)。
· 費(fèi)用收?。簳簾o。
· 手續(xù)辦理： 辦理客戶入駐、裝修、退租/搬家等各類手續(xù)，并建立和更新客戶檔案。
· 信息發(fā)布： 負(fù)責(zé)園區(qū)通知、公告的起草、發(fā)布和傳達(dá)。
· 園區(qū)巡查： 每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題（如環(huán)境、設(shè)施、秩序等）及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)處理。
· 活動(dòng)協(xié)助： 協(xié)助組織園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)或客戶聯(lián)誼活動(dòng)。