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1.及時響應(yīng)客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價格、保潔范圍、服務(wù)時長等問題的咨詢，提供專業(yè)解答。
2.根據(jù)客戶需求推薦合適的保潔套餐或定制化服務(wù)。
3.清晰告知平臺服務(wù)規(guī)則。
4.協(xié)助客戶理解平臺優(yōu)惠活動或會員權(quán)益。
5.協(xié)助客戶完成線上下單、預(yù)約時間、修改或取消訂單，并在系統(tǒng)中同步更新狀態(tài)。
6.協(xié)調(diào)保潔人員排班，確保訂單及時分配。
7.跟進(jìn)服務(wù)執(zhí)行情況，處理突發(fā)問題。
8.向客戶反饋訂單狀態(tài)。
9.處理客戶投訴，聯(lián)系保潔人員核實(shí)情況，提出解決方案。
10.記錄投訴原因并反饋至質(zhì)控部門，推動服務(wù)改進(jìn)。
11.對已完成訂單進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)評價，提升復(fù)購率。
12.與保潔團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)部門溝通，同步客戶反饋。
13.審核入駐家政服務(wù)人員資質(zhì)（健康證、培訓(xùn)證書），定期考核服務(wù)質(zhì)量。
14.協(xié)助財務(wù)部門核對退費(fèi)、優(yōu)惠券發(fā)放等。
15.處理突發(fā)情況，快速協(xié)調(diào)資源。