職位描述
電子產(chǎn)品數(shù)碼電子產(chǎn)品
崗位職責：
1、服務管理：負責全國各地服務體系搭建和本地服務團隊的日常管理。
2、售后支持：負責公司產(chǎn)品及服務的售后支持和維護工作，負責對渠道商的服務、技術支持和培訓。
3、學校及家長用戶服務：學校工程實施管理，日常服務及客情維系，家長運營活動策劃實施，促進家長用戶活躍及續(xù)費。
4、投訴處理：負責處理重大客戶投訴和服務糾紛。
5、標準制定：負責運營服務相關制度及流程的制定，并監(jiān)督執(zhí)行。
6、團隊管理：負責團隊人員管理，針對各類不同崗位制定相應考核標準。
7、開發(fā)增值服務，實現(xiàn)服務拓展。
任職資格：
1、大專及以上學歷，具有企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)知識者優(yōu)先。
2、具備三年以上售后支持和運營平臺管理及質量管理相關經(jīng)驗，從事過售后服務相關工作優(yōu)先。
3、有較強的溝通能力及協(xié)調能力。
4、具備較強的邏輯性及數(shù)據(jù)敏感度。
5、性格開朗穩(wěn)重、抗壓力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識。
1、服務管理：負責全國各地服務體系搭建和本地服務團隊的日常管理。
2、售后支持：負責公司產(chǎn)品及服務的售后支持和維護工作，負責對渠道商的服務、技術支持和培訓。
3、學校及家長用戶服務：學校工程實施管理，日常服務及客情維系，家長運營活動策劃實施，促進家長用戶活躍及續(xù)費。
4、投訴處理：負責處理重大客戶投訴和服務糾紛。
5、標準制定：負責運營服務相關制度及流程的制定，并監(jiān)督執(zhí)行。
6、團隊管理：負責團隊人員管理，針對各類不同崗位制定相應考核標準。
7、開發(fā)增值服務，實現(xiàn)服務拓展。
任職資格：
1、大專及以上學歷，具有企業(yè)管理、市場營銷等專業(yè)知識者優(yōu)先。
2、具備三年以上售后支持和運營平臺管理及質量管理相關經(jīng)驗，從事過售后服務相關工作優(yōu)先。
3、有較強的溝通能力及協(xié)調能力。
4、具備較強的邏輯性及數(shù)據(jù)敏感度。
5、性格開朗穩(wěn)重、抗壓力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識。
工作地點
杭州余杭區(qū)海創(chuàng)科技中心1幢1601
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浙江華訊通科技有限公司1、浙江華訊通科技有限公司是一家聚焦智能終端解決方案開發(fā)和運營服務的國家高新技術企業(yè)，通過融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術、SAAS平臺，研發(fā)了智能學生證、老人終端、智能工牌等產(chǎn)品，公司業(yè)務范圍包括產(chǎn)品定制、設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和運營服務整個產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供平臺+智能硬件的一體化解決方案。2、公司助力行業(yè)客戶數(shù)字化及智能化升級，在智慧教育行業(yè)，致力于打造開放、兼容、多維立體的智慧校園解決方案，面向教育主管部門、學校、教師、家長等用戶群體提供包含親情通話、智能定位、緊急求助、課堂互動、心理健康、智慧體鍛功能的綜合解決方案；在企業(yè)及政府智慧外勤管理領域，電子工牌產(chǎn)品成功應用于環(huán)衛(wèi)、城管、公安、基層政府等部門；在智慧養(yǎng)老等領域，通過老人終端、老人伴侶等產(chǎn)品，和未來杜區(qū)及物業(yè)管理系統(tǒng)深度整合，融合老人看護、生活服務于一體。3、公司具有完善的福利體系和晉升制度，福利包含五險一金、帶薪年假、周末雙休、補充醫(yī)療、節(jié)日福利等。
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