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【工作要求及內(nèi)容】
1、 學(xué)歷不限，熟練運用電腦辦公軟件，良好的溝通能力，語言表達和文字能力；
2、利用在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售前售后問題
4、 處理好相關(guān)售前售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
5、與售后進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理（不能當(dāng)時溝通銜接的話，需要及時反饋售后）
6、 整理客戶訂單,及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯；
7、及時回復(fù)客戶留言，有問必答；
8、及時辦理顧客的退貨退款和僅退款，及時處理顧客的投訴和反饋。