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崗位職責(zé)： - 負(fù)責(zé)微信生態(tài)（公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信）、品牌APP等私域渠道的會(huì)員體系設(shè)計(jì)，包括等級(jí)權(quán)益、積分規(guī)則、成長(zhǎng)路徑等。
- 制定會(huì)員分層策略（如RFM模型），針對(duì)新客、活躍用戶、沉睡用戶設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)方案。
2. **用戶增長(zhǎng)與拉新**
- 通過(guò)線下門(mén)店導(dǎo)流、電商包裹卡、廣告投放等渠道吸引用戶進(jìn)入私域池（如企微社群、會(huì)員小程序）。
- 策劃裂變活動(dòng)（拼團(tuán)、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)、KOC招募）擴(kuò)大私域用戶基數(shù)。
3. **內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)**
- 規(guī)劃會(huì)員專屬內(nèi)容（穿搭指南、新品預(yù)覽、限量款搶購(gòu)），提升互動(dòng)率。
- 策劃月度主題活動(dòng)（會(huì)員日、生日禮、積分兌換），結(jié)合節(jié)日/品牌大促設(shè)計(jì)專屬福利。
4. **數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)**
- 監(jiān)控會(huì)員關(guān)鍵指標(biāo)（留存率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、LTV），定期輸出分析報(bào)告。
- 通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化觸達(dá)策略（推送時(shí)間、話術(shù)、權(quán)益設(shè)計(jì)）。
5. **跨部門(mén)協(xié)作**
- 聯(lián)動(dòng)商品部：推動(dòng)會(huì)員專享款、限量商品開(kāi)發(fā)，提前預(yù)售測(cè)試。
- 協(xié)同門(mén)店：設(shè)計(jì)線下會(huì)員體驗(yàn)活動(dòng)（如VIP穿搭課堂），打通線上線下數(shù)據(jù)。
**二、關(guān)鍵技能要求**
- **行業(yè)知識(shí)**：熟悉鞋服行業(yè)趨勢(shì)、用戶消費(fèi)心理（如季節(jié)性需求、潮流敏感度）。
- **工具能力**：熟練使用CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）、企微SCRM、BI工具（如Power BI）。
- **用戶洞察**：擅長(zhǎng)通過(guò)用戶調(diào)研、行為數(shù)據(jù)分析提煉運(yùn)營(yíng)策略。
- **創(chuàng)意能力**：能結(jié)合品牌調(diào)性設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)員權(quán)益（如聯(lián)名款優(yōu)先購(gòu)）。
**三、加分項(xiàng)**
- 有鞋服行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉直播會(huì)員專場(chǎng)的策劃與執(zhí)行；
- 對(duì)DTC模式或社群電商有深度理解。
該崗位需要兼具“策略思維”和“執(zhí)行細(xì)節(jié)”，既能設(shè)計(jì)長(zhǎng)期會(huì)員價(jià)值體系，也能落地具體活動(dòng)，推動(dòng)從流量到忠誠(chéng)度的完整轉(zhuǎn)化閉環(huán)。